نرم افزار مرکز تماس و voip

مانیتورینگ مرکز تماس چیست؟

مرکز تماس یک ابزار ارتباطی است که از طریق آن می‌توان با مشتریان خود ارتباط برقرار کرد. اگر شما صاحب یک شرکت هستید، داشتن یک بخش مجزا برای ارتباط و پاسخ‌دهی به مشتریان، شانس موفقیت سازمان شما را افزایش خواهد داد.

مانیتورینگ مرکز تماس ابزار ارتباطی تحت وب است که ادمین پنل از طریق آن، تنظیمات لازم را انجام داده و با تعریف کاربران به سیستم، گزارشات مورد نظر خود را در پنل اطاق فرمان خود از هر مکانی تهیه می‌کند. مانیتورینگ کال سنتر به شما کمک می‌کند تا از طریق پنل مدیریتی خود بتوانید تمامی تماس‌های ورودی و خروجی سازمان، رکورد مکالمات، ریز مکالمات و نحوه پاسخگویی همکاران به مشتریان را داشته باشید.

کاربران سیستم مانیتورینگ مرکز تماس

• ادمین مرکز تماس: ادمین سیستم باید قادر باشد کل سیستم را نظارت کند و وضعیت منابع (Resources)، ترانک‌ها (Trunks)، تماس‌ها و وضعیت رجیستری داخلی‌ها را مشاهده نماید.
• سوپروایزر مرکز تماس: سوپروایزر باید تعداد کارشناسان وارد شده به سیستم (Login) و وضعیت صف‌ها، تعداد افراد منتظر در صف، مدت زمان انتظار،تماس های درحال انجام و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس را کنترل و بررسی کند و در به درخواست کارشناسان رسیدگی کند.
•  Wall Board: می توان یک نمایشگر LCD بر روی دیوار نصب می‌شود و داشبوردی برای نمایش وضعیت کلی مرکز تماس ارائه می‌دهد. این داشبورد اطلاعات مهم و آنلاین مانند تعداد کارشناسان پاسخگو ، وضعیت رجیستری داخلی‌ها، تماس های درحال انجام  , وضعیت ترانک ها و … را نمایش می دهد.

مسیر شغلی منابع انسانی در مراکز تماس

مسیر شغلی منابع انسانی در مرکز تماس، تنوع و پویایی بسیاری دارد. این مسیر، فرصت‌های مختلفی را برای افراد با مهارت‌ها و تجربیات گوناگون فراهم می‌کند. معمولاً افراد با ورود به مرکز تماس، کار خود را به‌عنوان کارشناس منابع انسانی آغاز می‌کنند. در این شغل، وظایفی مانند جذب و استخدام، آموزش کارکنان جدید و مدیریت عملکرد آن‌ها وجود دارد.

با کسب تجربه و ارتقای مهارت‌ها، کارشناس منابع انسانی می‌تواند به سمت متخصص منابع انسانی ارتقا یابد. در این شغل، وظایف تخصصی‌تر مانند طراحی و اجرای برنامه‌های منابع انسانی، جبران خدمات و مدیریت روابط کار را متخصصان این کار انجام می‌دهند.

متخصص منابع انسانی با سابقه کار مناسب، می‌تواند به سمت سرپرست منابع انسانی ارتقا یابد. در این شغل، وظایف مدیریتی مانند سرپرستی تیم منابع انسانی، برنامه‌ریزی و نظارت بر فعالیت‌های این تیم و ارائه گزارش به مدیریت ارشد را سرپرست برعهده دارد.

درنهایت، با کسب تجربه و تخصص کافی، فرد می‌تواند به سمت مدیر منابع انسانی ارتقا یابد. در این شغل، مدیر وظایف خطیر و کلیدی مانند رهبری تیم منابع انسانی، تدوین استراتژی‌های منابع انسانی و مدیریت منابع انسانی کل سازمان را انجام می‌دهد.

مهارت های یک مدیر مرکز تماس

علاوه بر ویژگی، برای مدیران وظایف و مهارت های خاصی تعریف می‌شود که دارا بودن از این مهارت ها، آنهارا از بقیه متمایز می‌کند. این مهارت ها عبارتند از:

• مدیریت کارکنان: یک مدیر مرکز تماس باید در مدیریت کارکنان، از جمله تامین نیروی انسانی، استخدام، آموزش، مربیگری و مدیریت عملکرد مهارت داشته باشد. آنها باید بتوانند یک فرهنگ تیمی مثبت ایجاد و حفظ کنند و اطمینان حاصل کنند که کارکنان آنها با انگیزه و متعهد هستند.
• مهارت های تحلیلی: یک مدیر موفق مرکز تماس باید مهارت های تحلیلی قوی داشته باشد، از جمله توانایی تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، شناسایی روندها و توسعه استراتژی های موثر برای مرکز تماس.
• دانش فناوری: مدیران مرکز تماس باید با فناوری مرکز تماس از جمله سیستم های تلفن ویپ (VOIP)، نرم افزار مسیریابی تماس و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آشنا باشند. آنها باید بتوانند از این فناوری ها برای بهینه سازی عملیات مرکز تماس و بهبود خدمات مشتریان استفاده کنند.
• مدیریت زمان: یک مدیر مرکز تماس باید بتواند وظایف را اولویت بندی کند و زمان خود را به طور موثر مدیریت کند تا به اهداف مرکز تماس دست یابد. آنها باید بتوانند وظایف خود را در صورت نیاز محول کنند، چندین پروژه را به طور همزمان مدیریت کنند و در یک محیط کاری سریع سازماندهی شوند.
• مهارت های بین فردی: مدیران مرکز تماس باید در ایجاد و حفظ روابط با سایر ذینفعان از جمله مشتریان، کارشناسان و مدیریت ارشد مهارت داشته باشند. آنها باید بتوانند به طور مؤثر ارتباط برقرار کنند، به طور مؤثر مذاکره کنند و با دیگران برای دستیابی به اهداف مشترک همکاری کنند.

نحوه استفاده از تلفن وب

برای استفاده از تلفن وب، نیازی به دانش فنی خاصی نیست. فقط باید بتوانید از کامپیوتر و اینترنت استفاده کنید.

همچنین، نیازی به تنظیمات اضافی نیست. فقط باید یک حساب کاربری ایجاد کنید و سپس از طریق مرورگر وب خود وارد شوید و شروع به برقراری تماس کنید.

برای استفاده از مرکز تماس تحت وب باید مراحل زیر را دنبال کنید:

1. یک حساب کاربری در یک ارائه‌دهنده خدمات تلفن وب ایجاد کنید.

2. از طریق مرورگر وب خود به‌حساب خود وارد شوید.

3. شماره تلفنی را که می‌خواهید با آن تماس بگیرید وارد کنید.

4. روی دکمه تماس کلیک کنید.

پس از برقراری تماس، می‌توانید از طریق میکروفون و بلندگو رایانه خود صحبت کنید. کیفیت صدای تماس تلفنی تحت وب معمولاً با کیفیت صدای تماس تلفنی سنتی برابری می‌کند.

معرفی مرکز تماس تحت وب ویپ

مرکز تماس تحت وب ، برای برقراری تماس دو طرفه از طریق کامپیوتر می باشد. اتصال و پاسخ گویی در این مرکز تماس تنها با یک کلیک انجام میشود و این کلیک نیز در سایت مربوط به شرکت اصلی انجام میشود. نمونه ی ساده و معمول این نوع از مرکز تماس ویپ را در پشتیبانی اینترنتی وب سایت های معروف ، مثل فروشگاه های اینترنتی مشاهده می کنید. اگر در سایتی توانستید بخش پشتیبانی و گفت وگوی آنلاین را مشاهده کنید ، در صورتی که این کار از طریق یک تیم باشد و اپراتور پاسخ گوی شما باشد ، مرکز تماس ویپ از نوع تحت وب خواهد بود.

نکات مهم نقش مرکز تماس در کسب‌و‌کارهای B2B

نقش مرکز تماس در کسب‌وکارهای B2B (تجارت به تجارت) اهمیت بسیاری دارد و می‌تواند تاثیر قابل‌توجهی در موفقیت یا شکست یک کسب‌وکار داشته باشد. در زیر به برخی از نکات مهم در این زمینه اشاره می‌کنم:

• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

خدمات مرکز تماس به‌عنوان نقطه تماس اصلی بین کسب‌وکار و مشتریان، نقش کلیدی در مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان ایفا می‌کند. ثبت دقیق مکالمات، درخواست‌ها و مشکلات مشتریان می‌تواند به بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان کمک کند.

• افزایش کارایی و سرعت پاسخگویی

در کسب‌وکارهای B2B، زمان پاسخگویی و ارائه خدمات به مشتریان اهمیت زیادی دارد. مراکز تماس می‌توانند با استفاده از سیستم‌های پیشرفته و فرآیندهای بهینه، کارایی تیم‌های فروش و خدمات را افزایش دهند.

رقابت‌پذیری در بازار B2B

بهبود روابط با مشتری در تعاملات B2B از اهمیت بالایی دارد؛ زیرا این نوع مشتریان، برقراری روابط و شراکت­های بلند مدت را ترجیح می­‌دهند. با استفاده از استراتژی­‌های قوی در مدیریت تماس­‌ها، شرکت‌­ها می‌­توانند ارتباطات خود را تقویت کنند و به طور مداوم از بازخوردها و نیازهای مشتریان مطلع شوند. چنین روابط فعال و موثری منجر به افزایش فرصت‌های فروش، توسعه محصولات و ایجاد روابط پایدار با مخاطب می­‌شود.

برای رسیدگی به چالش‌­های رقابتی در بازارهای B2B، سازمان­‌ها نیاز به اتخاذ رویکردهای فعالانه در مدیریت مرکز تماس خود دارند. با استفاده از سیستم­‌های تلفن گویا، می‌­توان تماس‌­های دریافتی را به طور موثرتری دسته­‌بندی نمود و به بخش‌­های مناسب در مرکز تماس هدایت کرد.

بررسی KPI های استاندارد مرکز تماس

کال سنترها، محیط‌هایی پراسترس و پویا هستند که کارکنان آن‌ها با حجم عظیمی از تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان روبرو هستند. حفظ کیفیت خدمات در چنین شرایطی، چالش‌های بسیاری را پیش روی مدیران کال سنترها قرار می‌دهد. KPI ها به‌عنوان یک ابزار قدرتمند، می‌توانند در این زمینه بسیار مفید باشند. با استفاده از KPI ها، مدیران می‌توانند عملکرد کال سنتر را در حوزه‌های مختلفی مانند زمان پاسخگویی، رضایت مشتری، نرخ حل مشکلات و هزینه‌های عملیاتی ارزیابی کنند. در ادامه به معرفی KPI های استاندارد کال سنتر می‌پردازیم:

• زمان اولین پاسخ (FRT)

نرم‌افزار کال سنتر علاوه بر AHT، زمان پاسخ‌دهی اولیه (FRT) را هم به شما نشان می‌دهد که این هم یکی دیگر از KPI های استاندارد مرکز تماس به‌حساب می‌آید. این شاخص، مدت زمان سپری شده از لحظه برقراری تماس مشتری تا آغاز تعامل با نماینده پشتیبانی را اندازه‌گیری می‌کند. FRT یک شاخص کلیدی از KPI مهم کال سنتر است که نشان می‌دهد چقدر سریع به نیازهای مشتریان رسیدگی می‌کنید.

با توجه به اینکه می‌دانیم نرم افزار مرکز تماس چیست و بر اساس تحقیقات فورستر، ۷۷ درصد از مشتریان، شرکت‌هایی را انتخاب می‌کنند که زمان پاسخ‌دهی سریعتری دارند. زمان اولین پاسخ (FRT) به‌عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد مرکز تماس، نشان می‌دهد که چقدر سریع به نیازهای مشتریان پاسخ می‌دهید و به‌طور مستقیم بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد.

با بهره‌گیری از قابلیت‌های این نرم‌افزار، می‌توانید به داده‌های دقیق در مورد این معیار دست پیدا کنید. شاخص FRT بالا نشان‌دهنده وجود مشکلات در فرآیند پاسخگویی به تماس‌ها است و به‌طور مستقیم بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد. درواقع اگر به تماس مشتریان ظرف یک دقیقه پاسخ ندهید، حدود یک سوم آن‌ها تماس را قطع می‌کنند و بعد از سه دقیقه انتظار، تعداد کسانی که تماس را قطع می‌کنند به دو برابر افزایش می‌یابد. با استفاده از قابلیت‌های تحلیل نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس، می‌توانید شاخص FRT را برای هر کارشناس به صورت جداگانه محاسبه کرده و به این ترتیب عملکرد آن‌ها را مقایسه کنید.

زمان انتظار مشتری حین مکالمات 

کال سنتر معمولا یک مرکز شلوغ و پر تماس است و به همین دلیل گاهی اوقات اپراتور‌ها مجبور می‌شوند برای بررسی و مشورت با مدیر یا همکاران دیگر تماس را به اصطلاح Hold کنند. در این شرایط کاربر باید زمانی را در انتظار پاسخگویی مجدد اپراتور باشد. این مسئله یکی دیگر از پارامتر‌های موثر در نرم افزار مدیریت مرکز تماس (نرم افزار مرکز تماس ویپ) است که می‌تواند شاخص مهمی در KPI کال سنتر شما باشد.

نحوه تاثیر خدمات VoIP در دیجیتال مارکتینگ

خدمات VOIP در دیجیتال مارکتینگ تاثیر بسزایی دارد و می‌تواند به افزایش فروش و درآمدزایی کمک زیادی کند. در ادامه به نحوه تاثیرگذاری خدمات VOIP در بازایابی اشاره می‌کنیم:

افزایش مشتری و ارتباطات موثرتر: VOIP امکان برقراری تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا و بدون قطعی را فراهم می‌کند که این امر می‌تواند در راستای بهبود ارتباطات با مشتریان باشد. همچنین باعث می‌شود با فعال‌سازی گزینه خودکارسازی تماس‌های تلفنی از اتلاف وقت جلوگیری کند. این گزینه باعث رضایت بیشتر مشتری خواهد شد.

ارائه خدمات باکیفیت: با استفاده از خدمات VOIP، شرکت‌ها می‌توانند خدمات بهتر، سریع‌تر و باکیفیت‌تری به مشتریان خود ارائه دهند، زیرا این فناوری امکاناتی مانند تماس‌های گروهی، پیام‌های صوتی، وبینارها و

… را فراهم می‌کند. یکی از خدمات مهم VoIP این است که اعضای تیم فروش قادر به استفاده سریع از سیستم تلفنی ویپ و ارتباط با مشتری هستند. این موضوع باعث بهبود تجربه کاربر و فروش بیشتر خواهد شد.

افزایش انعطاف‌پذیری:  ویپ به شما انعطاف‌پذیری زیادی می‌دهد. شما می‌توانید از هر مکانی با اتصال به اینترنت تماس برقرار کنید، و دیگر نیازی به حضور در دفتر کار خود برای پاسخگویی به تماس‌ها ندارید. این امر به شما این امکان را می‌دهد تا به صورت موثرتری از راه دور کار کنید و تعادل بین کار و زندگی خود را بهبود ببخشید.

ویپ به شما امکان می‌­دهد تا حداکثر تعداد سرنخ­‌ها را به مشتری تبدیل کنید

یکی از اساسی‌­ترین اصول بازاریابی این است که هر چه تجربه مشتری بهتر باشد؛ احتمال خرید محصول یا خدمات پیشنهادی توسط مشتریان بالاتر می‌­رود. با وجود ارتباط یکپارچه‌­ای که سیستم تلفن VoIP ارائه می­‌دهد، تعامل بین مشتری و تیم فروش تشویق و پشتیبانی می­‌شود.

سیستم تلفن VoIP برای مشاغل مقرون به صرفه­‌تر و انعطاف­‌پذیرتر است. همچنین، امکان تعامل بیشتر با مشتری را فراهم می­‌کند؛ درنتیجه به نوبه خود فروش بیشتری ایجاد می­‌کند و منجر به نرخ تبدیل بالاتر می­‌شود.

اشتباهات استفاده از VOIP

تکنولوژی VoIP به عنوان یکی از روش‌های مدرن ارتباطات تلفنی، با ویژگی‌ها و امکانات بسیاری کاربران را جذب خود کرده است. با این حال، در استفاده از این تکنولوژی نیز اشتباهاتی ممکن است رخ دهد که می‌تواند به کاهش کیفیت خدمات و مشکلات دیگر منجر شود. در ادامه، به بررسی برخی از اشتباهات رایج در استفاده از VoIP می‌پردازیم.

پیش‌بینی هزینه‌های پنهان

یکی از اشتباهات استفاده از VoIP، عدم پیش‌بینی هزینه‌های پنهان است که ممکن است در این فرآیند به وجود آید. هزینه‌های پنهان می‌توانند شامل مواردی مانند هزینه‌های نگهداری و به‌روزرسانی تجهیزات، هزینه‌های امنیتی برای حفظ اطلاعات، هزینه‌های آموزش کاربران در استفاده از تکنولوژی VoIP و هزینه‌های مربوط به تعمیر و نگهداری باشند.

برای جلوگیری از این اشتباه، مهم است که قبل از استقرار سیستم VoIP، هزینه‌های پنهان ممکن را به‌دقت بررسی کنید و از آن‌ها در برآورد کلی هزینه استفاده کنید. همچنین، بهتر است با ارائه‌دهندگان سرویس VoIP مختلف مشورت کنید تا از تخمین درستی از هزینه‌های کلی مطلع شوید و از پیش مدیریت مناسب برای این هزینه‌ها استفاده کنید.

برخی از این هزینه‌ها عبارت‌اند از:

هزینه‌های پیکربندی و نصب

هزینه‌های آموزشی

هزینه‌های پشتیبانی

هزینه‌های مربوط به قطعی و خرابی

هزینه‌های مربوط به امنیتی

تاثیر زیرساخت در کاهش هزینه راه اندازی خدمات ویپ

با تغییرات چشمگیر تکنولوژی در روند کارها، هزینه آن‌ها به‌عنوان یک چالش در پیش رو کسب‌و‌کار قرار می‌گیرد. هزینه راه اندازی خدمات ویپ یکی از مواردی است که بایستی برای تکنولوژی پرداخت کرد.

از آنجا که VOIP به کسب‌و‌کارها این امکان را می‌دهد تا با استفاده از اینترنت به جای خطوط تلفن سنتی، ارتباط برقرار کنند، برای بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها لازم‌الاجرا است.
زیرساخت‌های مناسب می‌توانند به‌طور قابل‌توجهی در کاهش هزینه‌های راه‌اندازی خدمات ویپ تأثیرگذار باشند. زیرساخت‌های قوی و پایدار، باعث افزایش کارایی این سیستم تلفنی می‌شوند و درنتیجه، میزان مصرف برق و اینترنت کاهش پیدا می‌کند.
همچنین، زیرساخت‌های مناسب می‌توانند باعث کاهش هزینه‌های نگهداری و تعمیرات شود، زیرا نیاز به تعویض و تعمیر قطعات کمتر می‌شود. درنتیجه، انتخاب زیرساخت‌های مناسب می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات و کاهش هزینه‌ها کمک کند.
همان‌طور که مشخص است تلفن‌های آنالوگ به بستر جداگانه و اختصاصی برای تلفن نیاز دارند و کابل‌کشی و تجهیزات مجزا می‌خواهند. درحالی‌که تلفن‌های VOIP از بستر شبکه کامپیوتری موجود در سازمان استفاده می‌کند و نیازی به کابل‌کشی و تجهیزات مجزا ندارد. پس درنتیجه هزینه راه اندازی ویپ از آنالوگ کمتر خواهد بود.

هزینه نصب و راه‌اندازی

هزینه نصب و راه‌اندازی تجهیزات ویپ بستگی به نوع و تعداد تجهیزاتی دارد که برای راه اندازی سیستم ویپ مورد نیاز است. برخی از تجهیزات شامل موارد زیر هستند:

• گیت‌وی: دستگاهی است که ارتباط بین شبکه اینترنت و شبکه تلفن را برقرار می‌کند. گیت‌وی‌ها می‌توانند از نوع آنالوگ یا دیجیتال باشند و قیمت آنها بسته به تعداد پورت‌ها و کیفیت متفاوت است.
• سرور: کامپیوتری است که نرم‌افزار سیستم ویپ را اجرا می‌کند. سرور می‌تواند محلی یا ابری باشد و قیمت آن بسته به مشخصات فنی و ظرفیت آن تغییر می‌کند.
• تلفن: دستگاهی است که برای برقراری تماس از طریق شبکه اینترنت استفاده می‌شود. تلفن‌ها می‌توانند از نوع سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری باشند و قیمت آنها بستگی به ویژگی‌ها و کارکرد آنها دارد.
• کابل: رسانایی است که ارتباط بین تجهیزات ویپ را فراهم می‌کند. کابل‌ها می‌توانند از نوع شبکه یا تلفن باشند که قیمت آنها به طول و کیفیت بستگی دارد.

سیستم تلفن VOIP برای پروژه ساختمانی

سیستم‌های تلفنی سنتی برای پروژه‌های ساختمانی که نیاز به ارتباط مداوم میان اعضای مختلف پروژه است، مناسب نیستند.
این سیستم‌های تلفنی در یک مکان ثابت بوده و قابل جابجایی نیستند. ثابت بودن در یک مکان، در محیط‌های پویای ساختمانی که افراد دائماً در حال جابجایی هستند، کارایی لازم را ندارد.
سیستم تلفن VOIP برای پروژه ساختمانی می‌تواند راه‌حلی ایده‌آل برای مشکلاتی باشد که سیستم‌های تلفنی سنتی ایجاد می‌کنند. این نوع سیستم تلفن برای برقراری و دریافت تماس از اینترنت استفاده می‌کند و مزایای مختلفی را به کاربران ارائه می‌دهد.
اگر به دنبال راهی برای بهبود ارتباطات در پروژه ساختمانی خود هستید، VoIP گزینه مناسبی برای شما است.

اتصال سیستم آیفون مرکزی ساختمان به سیستم VOIP

با استفاده از VOIP به عنوان سیستم آیفون مرکزی، در هر زمان و هر جایی که باشید، در صورت زنگ خوردن درب ورودی، می‌توانید از طریق موبایل خود متوجه شوید که چه کسی پشت درب می‌باشد. درواقع با زنگ خوردن آیفون منزل یا محل کار، موبایل شما نیز می‌تواند زنگ خورد!

با جایگزین نمودن پنل های VOIP به عنوان آیفون مرکزی ساختمان، از هزینه‌های گزاف خرید پنل و آیفون تصویری بپرهیزید و با هزینه‌ی بسیار کم‌تر، امکاناتی بسیار بیش از یک آیفون تصویری پیشرفته به ساختمان بیفزایید.

این آیفون جدید علاوه بر کارایی آیفون‌های امروزی که در بازار موجود هستند، امکاناتی فراتر دارند که برخی از آنان عبارتند از:

• سیستم آیفون هوشمند
• ارتباط آیفون‌های تمامی واحدها، نگهبانی، مدیریت و … به یکدیگر و ایجاد ارتباط تصویری در صورت تمایل
• اتصال سیستم آیفون به موبایل ساکنین
• اتصال به سیستم آیفون از راه دور، از طریق اینترنت
• اتصال به سیستم آیفون از راه دور، از طریق تلفن
• مشاهده منزل خود از راه دور
• کنترل باز و بسته کردن تمامی درب ها از راه دور

تفاوت سیستم تلفن voip با سیستم تلفن سنتی در هتل ها

سیستم تلفن VOIP برای هتل ها با سیستم تلفن سنتی از چند جهت تفاوت دارد که عبارتند از:

1. نحوه ارتباط: در سیستم تلفن VoIP، صدا از طریق اینترنت انتقال می‌یابد، در حالی که در سیستم تلفن سنتی از خطوط تلفن سیمی و فیزیکی استفاده می‌شود.

2. هزینه: استفاده از سیستم تلفن VoIP برای هتل ها معمولاً ارزان‌تر از سیستم تلفن سنتی است، زیرا هزینه‌های مربوط به تماس‌ها و نگهداری تجهیزات کمتر است.

3. امکانات: سیستم تلفن VoIP قابلیت‌های بسیار بیشتری نسبت به سیستم تلفن سنتی از جمله امکانات مانند تماس‌های چندگانه، انتقال تماس، ارسال پیام‌های صوتی و … دارد.

4. قابلیت انعطاف‌پذیری: سیستم تلفن ویپ به راحتی قابل تغییر و ارتقاء است، در حالی که سیستم تلفن سنتی نیاز به تغییرات فیزیکی و هزینه‌های بسیار بالاتر دارد.

5. کیفیت صدا: با استفاده از سیستم تلفن VoIP، معمولاً می‌توان کیفیت صدای بهتر و واضح‌تری را تجربه کرد، در حالی که در سیستم تلفن سنتی ممکن است با مشکلات کیفیت صدا مواجه شوید.

سیستم تلفن هتل چیست؟

سیستم تلفن هتل یک شبکه ارتباطی است که ارتباط یکپارچه بین مهمانان و کارکنان یک هتل را تسهیل می کند. مهمانان و کارکنان در طول فعالیت روزانه هتل، تعاملات متعددی را انجام می دهند. مهمانان ممکن است نیاز به رزرو اتاق، رزرو رستوران یا تاکسی یا درخواست نظافت اتاق را داشته باشند. از طرفی کارکنان ممکن است نیاز به تماس با مهمانان برای اطلاع رسانی یا یادآوری داشته باشند. آنها همچنین باید بدانند که مهمان از کدام اتاق تماس می گیرد تا به طور موثر به آنها خدمات ارائه دهند.

به‌نوعی سیستم تلفنی هتل می‌تواند علاوه‌بر مدیریت فعالیت‌های روزانه در هتل، سیستم درخواست سرویس‌های مختلف در هتل را نیز به شما ارائه دهد تا روند انجام فعالیت‌ها و دریافت سرویس توسط مشتریان سریع‌تر پیش برود.