آرشیو بهمن ماه 1403

با خط تلفن اینترنتی به چه امکاناتی دست پیدا می‌کنید؟

کسب‌وکارها با استفاده از خدمات VOIP، علاوه بر مزایای خط تلفن اینترنتی از امکانات و ویژگی‌هایی برخوردار می‌شوند که در استفاده از خطوط سنتی برخوردار نخواهند بود. امکانات خط تلفن اینترنتی شامل موارد زیر می‌شود:

• انتقال تماس (Call Forwarding)

با انتقال تماس، می‌توانید تماس‌های ورودی خود را به هر شماره‌ای که می‌خواهید هدایت کنید. در تلفن اینترنتی، محدودیتی برای انتقال تماس وجود ندارد. شما می‌توانید از هر دستگاهی که به اینترنت متصل می‌شود، تماس‌های خود را مدیریت کنید. با ویژگی انتقال تماس، کارمندان شما می‌توانند از هر کجا که هستند به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند و احتمال از دست رفتن تماس‌ها کاهش می‌یابد!

• تماس کنفرانس (Conference Calling)

این سیستم تلفنی به کسب‌وکارها امکان برقراری کنفرانس‌های صوتی و تصویری آنلاین را می‌دهد. این یکی از مزایای خط تلفن اینترنتی برای افرادی است که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. تماس‌های کنفرانس، فاصله‌های جغرافیایی را از بین می‌برد و همکاری تیمی را تقویت می‌کند.

• ضبط تماس‌ها (Call Recording)

ضبط تماس ویپ فرآیندی است که طی آن محتوای مکالمات صوتی مبتنی بر IP ذخیره می‌شود. با کمک این ابزار، می‌توانید مکالمات ورودی و خروجی مرکز تماس را ضبط کرده و به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. تیم‌های خدمات مشتری و پشتیبانی می‌توانند تماس‌ها را ضبط کنند تا در آینده از آن‌ها برای بهبود خدمات استفاده کنند.

• منشی تلفنی خودکار (Automated Attendant)

با فعال‌سازی منشی خودکار، می‌توان تماس‌های مشتریان را بدون دخالت اپراتور به بخش‌های داخلی مورد نظر انتقال داد.

به نقل از راویستک “ با این ابزار در هتل‌ها مهمانان می‌توانند از طریق تماس با هتل و انتخاب منوی رزرو، اتاق خود را به صورت خودکار رزرو کنند.”

• تجزیه و تحلیل تماس (Call Analytics)

ویپ در کسب و کار با هوش مصنوعی که دارد تماس‌ها را ردیابی و داده‌های ضروری را جمع‌آوری می‌کند. تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی از این داده‌ها برای تحلیل و بررسی استفاده خواهند کرد. با استخراج اطلاعات از داده‌های تماس، می‌توان به دیدگاه‌های جدیدی در مورد نیازهای مشتریان و بازار دست یافت.

8 مزیت سیستم تلفن VoIP

تاکنون فهمیدیم که ویژگی‌ها و امکانات VOIP چیست، این امکانات برای هر کسب‌وکار و سازمانی مزایایی به همراه دارد که نباید از آن‌ها غافل شد. مزایای سیستم تلفن VoIP هر سازمانی را برای استفاده از این فناوری ملزم می‌سازد. در ادامه به بررسی این مزیت‌ها می‌پردازیم.

کاهش هزینه ها

سیستم‌های VoIP به دلیل اشتراک‌گذاری یک شبکه واحد برای انتقال صدا و داده، هزینه‌های ارتباطی را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهند. با بهره‌گیری حداکثری از قابلیت‌های VoIP، به‌خصوص در تماس‌های بین‌المللی، می‌توان هزینه‌های ارتباطی را به حداقل رساند و صرفه‌جویی قابل توجهی را تجربه کرد.

افزایش عملکرد کارکنان

با استفاده از ویپ، کارمندان به راحتی می‌توانند با همکاران خود در بخش‌های مختلف سازمان ارتباط برقرار کنند، بدون اینکه محدود به مکان فیزیکی باشند. این امر باعث می‌شود تا اطلاعات به سرعت و به صورت دقیق بین بخش‌های مختلف ردوبدل شود.

همچنین ویپ امکان برقراری تماس‌های کنفرانسی با کیفیت بالا را فراهم می‌کند که برای برگزاری جلسات و آموزش‌های آنلاین بسیار کاربرد دارد. بسیاری از سیستم‌های ویپ دارای قابلیت پیام‌رسانی داخلی هستند که به کارمندان اجازه می‌دهد تا به صورت متنی با هم ارتباط برقرار کنند.

عدم از دست دادن تماس

با سرویس VoIP، همیشه و در هر مکان در دسترس خواهید بود. تماس‌های شما به‌طور خودکار به هر دستگاهی که متصل هستید هدایت می‌شود، بنابراین هیچ تماسی را از دست نخواهید داد. این قابلیت، به ویژه برای کسب‌وکارهایی که نیاز به پاسخگویی سریع دارند، بسیار حیاتی است.

ارزیابی رضایت مشتریان

با جمع‌آوری نظرات و پیشنهادات مشتریان، می‌توانید نقاط ضعف و قوت خدمات را شناسایی کرده و اقدامات لازم برای بهبود کیفیت خدمات را انجام دهید. با نشان دادن اهمیت نظر مشتریان، می‌توانید رضایت آن‌ها را افزایش داده و وفاداری آن‌ها را به کسب‌وکار تقویت کنید. اطلاعات حاصل از نظرسنجی‌ها می‌تواند به مدیران کمک کند تا تصمیمات بهتری در مورد محصولات، خدمات و استراتژی‌های کسب‌وکار اتخاذ کنند.

انعطاف‌پذیری بالا

با ویپ، کارمندان می‌توانند از هر مکانی که به اینترنت دسترسی دارند، به سیستم تلفن شرکت متصل شوند و به راحتی با همکاران و مشتریان ارتباط برقرار کنند. همچنین در صورت نیاز، می‌توان به راحتی تعداد خطوط تلفن را افزایش داد بدون آنکه نیاز به تغییرات فیزیکی در زیرساخت شبکه باشد.

انجام دورکاری

سیستم تلفن VoIP، با امکان انتقال تماس‌ها به دستگاه‌های همراه، بهره‌وری شما در محیط دورکاری را به شدت افزایش می‌دهد. شما می‌توانید بدون نیاز به حضور فیزیکی در دفتر، به سرعت و به صورت مستقیم با مشتریان و همکاران خود ارتباط برقرار کنید.

کیفیت صدا

کیفیت صدای بالا در تلفن‌های ویپ یکی از مهم‌ترین عوامل موثر بر رضایت کاربران و موفقیت یک سیستم ارتباطی است. زمانی که کیفیت صدا خوب باشد، ارتباطات شفاف‌تر، روان‌تر و موثرتر برقرار می‌شود. کیفیت خوب صدا باعث می‌شود تا کارمندان بتوانند با تمرکز بیشتری به مکالمات خود گوش دهند و اطلاعات را بهتر پردازش کنند.

پشتیبانی از چندین وظیفه همزمان

تلفن‌های VoIP تنها به مکالمات صوتی محدود نمی‌شوند. شما می‌توانید همزمان با برقراری تماس، فایل‌هایی مانند عکس، سند و فیلم را به اشتراک بگذارید. این ویژگی، ارتباطات شما را بسیار کارآمدتر می‌کند.

امکانات سیستم تلفن VOIP

خدمات VoIP با ارائه امکانات فراتر از تماس‌های ساده، می‌تواند به کسب‌وکارها در افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها کمک کند. ویپ امکانات بی‌نظیری را برای فضای ارتباطات به همراه دارد از تماس‌های هم‌زمان گرفته تا انتقال تماس و پست صوتی. سیستم‌های تلفنی ویپ با ایجاد انقلابی در صنعت مخابرات، امکاناتی دارند که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم.

• انتقال تماس
• پست صوتی به ایمیل
• کنفرانس صوتی و تصویری
• شناسه تماس‌گیرنده
• ضبط تماس
• صف تماس
• پاسخگوی خودکار
• فکس اینترنتی
• پشتیبانی از چندین شماره
• انتقال تماس به گروه
• مدیریت متمرکز تماس‌ها
• ادغام با نرم‌افزارهای کسب‌وکار

بهترین نرم افزار مرکز تماس چه ویژگی دارد؟

بهترین نرم افزار مرکز تماس ویژگی‌هایی دارد که آن را از سایر نرم‌افزارها متمایز می‌کند. این ویژگی‌ها به بهبود بهره‌وری، رضایت مشتری و عملکرد کلی سازمان کمک می‌کنند. ویژگی‌های کلیدی این نرم‌افزارها شامل موارد زیر می‌شود:

مدیریت تماس پیشرفته

این ویژگی شامل توزیع هوشمند تماس‌ها بر اساس مهارت اپراتورها، اولویت مشتری یا زمان انتظار است. به کمک این قابلیت، تماس‌ها به کارشناس مناسب هدایت می‌شوند و مشتریان تجربه‌ای سریع‌تر و مؤثرتر دارند.

یکپارچه‌سازی با دیگر رسانه‌ها

به نقل از راویستک ” یکپارچه‌سازی نرم‌افزار میز کمک، CRM، ابزارهای مدیریت نیروی کار، بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی، می‌تواند بهینه‌سازی قابل توجهی در فرآیندهای کسب‌وکار ایجاد کند. یکی از مهم‌ترین نکاتی که هنگام انتخاب بهترین نرم افزار کال سنتر باید به آن توجه کنید، این است که این نرم‌افزار بتواند با سایر نرم‌افزارهای شما هماهنگ شود.”

اتوماسیون وظایف

خودکارسازی فرآیندهایی مانند ارسال ایمیل‌های تأیید، پیام‌های یادآوری و پیگیری‌های پس از تماس، باعث صرفه‌جویی در زمان و کاهش خطاهای انسانی می‌شود. این قابلیت کارکنان را از انجام کارهای تکراری بی‌نیاز می‌کند.

قابلیت پیاده سازی

بهترین نرم افزار مرکز تماس باید طوری طراحی شود که فرآیند نصب و راه‌اندازی آن ساده و سریع باشد. این نرم‌افزارها امکان پیاده‌سازی در زیرساخت‌های ابری برای انعطاف‌پذیری بیشتر یا درون‌سازمانی برای کنترل کامل داده‌ها را فراهم می‌کنند. نرم‌افزار باید بدون پیچیدگی، با سایر ابزارها و سیستم‌های سازمانی مانند CRM یا ایمیل ادغام شود.

گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها

این نرم‌افزارها گزارش‌های دقیقی از عملکرد اپراتورها، میزان رضایت مشتریان و معیارهای کلیدی (مانند میانگین زمان انتظار) ارائه می‌دهند. مدیران می‌توانند با استفاده از این داده‌ها، تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرند و نقاط ضعف را برطرف کنند.

مسیریابی تماس و تلفن گویا

این ویژگی‌ها باعث افزایش سرعت پاسخگویی، کاهش سردرگمی مشتری و بهینه‌سازی عملکرد اپراتورها می‌شوند. در مسیریابی هوشمند تماس‌ها به‌طور خودکار بر اساس معیارهایی مانند مهارت اپراتور، اولویت مشتری، زبان یا منطقه جغرافیایی و … به سمت اپراتورها هدایت می‌شوند.

پشتیبانی چندکاناله

این ویژگی امکان مدیریت ارتباطات مشتریان از طریق کانال‌های مختلف مانند تلفن، ایمیل، پیام‌رسان‌ها و چت آنلاین را فراهم می‌کند. این قابلیت موجب می‌شود مشتریان به راحتی با مرکز تماس ارتباط بگیرند.

اسکریپت تماس

اسکریپت تماس به اپراتورها کمک می‌کند تا مکالمات خود را سازمان‌دهی کنند، پیام‌های یکپارچه‌ای به مشتریان انتقال دهند و از اشتباهات احتمالی جلوگیری کنند. این نرم‌افزار امکان طراحی و ذخیره متن‌های آماده برای انواع مکالمات را فراهم می‌کند.

قابلیت‌های مبتنی بر ابر

نرم‌افزارهای مبتنی بر ابر نیاز به نصب سخت‌افزار ندارند و از هرجایی با اتصال اینترنت در دسترس هستند. این ویژگی انعطاف‌پذیری بیشتری برای تیم‌های دور کار و کاهش هزینه‌های زیرساختی به همراه دارد.

اهمیت نصب Open******* روی سرور چیست؟

نصب Open******* روی سرور به عنوان یک راهکار امنیتی، مزایای بسیاری برای بهبود عملکرد شبکه دارد. این ابزار با استفاده از رمزنگاری پیشرفته، دسترسی امن به منابع شبکه داخلی را فراهم می‌کند. اهمیت نصب این برنامه بر روی سرور به دلایل زیر است:

امنیت بالا

Open******* از رمزنگاری AES-256 و پروتکل‌های SSL/TLS برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند. این سطح از امنیت، اطلاعات را از حملات سایبری، هک و سرقت محافظت می‌کند. همچنین، نصب Open******* روی سرور امکان استفاده از گواهینامه‌های دیجیتال برای تأیید هویت کاربران را فراهم می‌آورد.

انعطاف‌پذیری در پیکربندی

این ابزار از پروتکل‌های TCP و UDP پشتیبانی می‌کند و به‌راحتی می‌توان آن را برای انواع شبکه‌ها، از جمله Wi-Fi، 4G و اینترنت خانگی تنظیم کرد. راه اندازی Open******* روی سرور به شما این امکان را می‌دهد که از آن برای دسترسی به اینترنت امن یا اتصال به شبکه داخلی استفاده کنید.

سازگاری گسترده

Open******* با انواع سیستم‌عامل‌ها، از جمله ویندوز، لینوکس، مک و سیستم‌های موبایل مانند اندروید و iOS سازگار است. همچنین، امکان استفاده از آن در روترها و سرورهای مجازی نیز فراهم است، که این امر موجب افزایش دسترسی و راحتی در استفاده می‌شود.

دور زدن محدودیت‌ها و فیلترینگ

Open******* قادر است از سد فیلترینگ اینترنت عبور کرده و به محتوای مسدودشده دسترسی پیدا کند. ترافیک Open******* به‌طور خودکار در شبکه‌ها پنهان می‌شود، بنابراین محدودیت‌های اینترنتی و فیلترینگ تأثیری بر آن ندارند، که این ویژگی برای کاربران در کشورهای با محدودیت اینترنتی بسیار مفید است.

دسترسی به منابع شبکه داخلی

با نصب Open******* روی سرور، کاربران می‌توانند از هر مکانی به منابع شبکه داخلی مانند فایل‌ها، سرورها و پرینترها دسترسی داشته باشند. این ویژگی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها بسیار مهم است، زیرا امکان دسترسی به سیستم‌های داخلی از طریق اینترنت فراهم می‌شود.

منبع‌باز و رایگان

Open******* یک نرم‌افزار منبع‌باز است، به این معنی که می‌توانید آن را به دلخواه خود سفارشی کنید. علاوه بر این، نسخه رایگان آن برای بسیاری از کاربردها کافی است، که این ویژگی باعث کاهش هزینه‌ها و افزایش دسترسی به آن برای کاربران مختلف می‌شود.

پایداری و عملکرد بالا

Open******* قادر است حتی در شرایط اینترنت ضعیف ارتباطی پایدار برقرار کند. با استفاده از پروتکل UDP، عملکرد سریع‌تری نسبت به سایر *******‌ها ارائه می‌دهد که این امر به خصوص در شرایطی که پهنای باند محدود است، بسیار مفید است.

برنامه ایزابل روی چه دستگاهی نصب می شود؟

ایزابل که بر اساس سیستم عامل لینوکس ساخته شده، روی سرور CentOS بهترین عملکرد را دارد. اگر تعداد کاربران شبکه شما زیاد است، تماس‌های هم‌زمان زیادی دارید و نیاز به ضبط تماس‌ها دارید، توصیه می‌شود از سرور استفاده کنید.

همچنین برنامه ایزابل را می‌توان روی یک کامپیوتر معمولی هم نصب کرد، اما این گزینه برای کسب‌وکارهای کوچک با حجم تماس کم مناسب است.

اگر قصد دارید ایزابل را روی کامپیوتر خود نصب کنید، سیستم عامل آن باید لینوکس باشد. در صورتی که کامپیوتر شما ویندوز است، می‌توانید با استفاده از یک ماشین مجازی مانند VirtualBox، ایزابل را در یک محیط لینوکسی اجرا کنید. به این ترتیب، ویندوز همچنان سیستم عامل اصلی کامپیوتر شما خواهد بود و ایزابل به صورت مجازی روی آن اجرا می‌شود.

ویپ ایزابل چه امکاناتی دارد؟

این نرم‌افزار با قابلیت‌های مدیریتی، امنیتی و ارتباطی خود، نیازهای مختلف را برآورده کرده و جایگزین مناسبی برای الستیکس محسوب می‌شود. در ادامه، برخی از مهم‌ترین ویژگی‌های ایزابل را بررسی می‌کنیم.

مدیریت تماس‌های حرفه‌ای

ایزابل ابزارهای مختلفی برای مدیریت تماس‌ها ارائه می‌دهد، ازجمله صف انتظار، منشی تلفنی، انتقال تماس، ضبط مکالمات و گزارش‌گیری پیشرفته. این قابلیت‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تماس‌های ورودی و خروجی را بهینه مدیریت کرده و تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کنند.

یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مدیریتی

این نرم‌افزار از اتصال به CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) پشتیبانی می‌کند. این قابلیت به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات داخلی و خارجی خود را به‌طور یکپارچه مدیریت کرده و فرآیندهای تجاری را بهبود دهند.

نصب و راه‌اندازی آسان

در مقایسه با استریسک که نیاز به دانش فنی بالایی دارد، ایزابل رابط کاربری ساده و فرآیند نصب سریع را ارائه می‌دهد. این ویژگی باعث شده است که حتی کاربران غیرمتخصص نیز بتوانند به‌راحتی سیستم را نصب، راه‌اندازی و مدیریت کنند.

کاهش هزینه ها

به نقل از راویستک "یکی از بزرگ‌ترین مزایای استفاده از Issabel، کاهش هزینه‌های ارتباطی است. به‌ویژه با استفاده از فناوری VoIP، تماس‌ها هزینه کمتری نسبت به سیستم‌های تلفنی سنتی خواهند داشت. این نرم‌افزار همچنین قابلیت برقراری تماس‌های داخلی رایگان بین بخش‌های مختلف سازمان را فراهم می‌کند."

قابلیت گزارش‌گیری پیشرفته و مانیتورینگ زنده

این نرم‌افزار دارای سیستم گزارش‌گیری پیشرفته و قابلیت مانیتورینگ زنده تماس‌ها است. مدیران می‌توانند عملکرد اپراتورها را ارزیابی کرده، تماس‌های جاری را بررسی کنند و داده‌های آماری دقیقی از وضعیت ارتباطات سازمان دریافت کنند.

امنیت بالا و به‌روزرسانی‌های منظم

با به‌روزرسانی‌های دوره‌ای و ویژگی‌های امنیتی پیشرفته، ایزابل محیطی ایمن برای مدیریت تماس‌ها فراهم می‌کند. این نرم‌افزار از حملات سایبری، دسترسی‌های غیرمجاز و سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری کرده و ارتباطات را در سطح بالایی از امنیت نگه می‌دارد.

آموزش رایگان ایزابل

در راهنمای آموزش رایگان ایزابل دوره‌های مختلف وجود دارد که بایستی برای آن هزینه پرداخت کنید ولی باید گفت راه‌اندازی ایزابل کار ساده‌ای است و فقط بایستی اقدامات زیر را انجام دهید:

1. برای شروع کار با ایزابل، ابتدا باید فایل نصب آن را از سایت رسمی (ISO Issabel) دانلود کرده و روی سیستم خود نصب کنید.
2. پس از دانلود فایل ISO، گام بعدی ساخت یک رسانه قابل بوت (مانند فلش یا دی‌وی‌دی) و بوت کردن سرور از روی آن است. برای ساخت یک درایو قابل بوت، از ابزارهایی مانند Rufus یا Etcher استفاده کرده و فایل ISO ایزابل را روی آن بنویسید. همچنین می‌توانید از DVD برای این کار استفاده کنید.
3. فلش یا سی‌دی را در سرور قرار دهید و سیستم را روشن کنید. وارد تنظیمات BIOS/UEFI شده و ترتیب بوت را طوری تغییر دهید که ابتدا از روی رسانه قابل بوت، بوت شود.
4. پس از اتمام فرآیند بوت، منوی نصب ایزابل نمایش داده می‌شود. برای ادامه مراحل نصب، گزینه شروع نصب را انتخاب نمایید. با استفاده از Installation Wizard، مراحل نصب ایزابل را به صورت گرافیکی دنبال کنید. در ابتدا مجوز نرم‌افزار را بپذیرید، سپس نوع نصب مورد نظر خود را انتخاب کرده و در نهایت پارتیشن‌بندی دیسک را انجام دهید.
5. در مرحله پیکربندی شبکه، باید پارامترهایی مانند آدرس IP، ماسک زیرشبکه و گیت‌وی پیش‌فرض را مشخص کنید. تنظیم صحیح این پارامترها برای برقراری ارتباط ایزابل با شبکه محلی و اینترنت ضروری است.
6. یک گذرواژه پیچیده و امن برای سرور انتخاب نمایید. این گذرواژه برای دسترسی به منابع اداری استفاده خواهد شد و باید به گونه‌ای انتخاب شود که در برابر حملات سایبری مقاوم باشد.
7. پس از اتمام فرآیند نصب، رسانه نصب را خارج کرده و سیستم را ریبوت نمایید. در این مرحله، پیکربندی اولیه سیستم ایزابل شامل ایجاد برنامه‌های افزودنی کاربری، راه‌اندازی ترانک‌های SIP/IAX و پیکربندی مسیرهای ورودی و خروجی خواهد بود.

اهمیت استفاده از VOIP برای کسب و کارها

استفاده از تکنولوژی VOIP در کسب‌وکارها به سرعت در حال رشد است و این سیستم به یکی از ابزارهای حیاتی برای ارتباطات در سازمان‌ها تبدیل شده است. در یادگیری صفر تا صد راه اندازی VOIP، شما بایستی بدانید چرا از این تکنولوژی باید استفاده کنید. دلایل اهمیت سیستم تلفنی ویپ شامل موارد زیر می‌شود:

کاهش هزینه ها

یکی از بزرگ‌ترین مزایای VOIP، کاهش هزینه‌های تلفنی است. در حالی که تماس‌های سنتی از خطوط تلفن ثابت و اپراتورها استفاده می‌کنند، VOIP با بهره‌گیری از اینترنت، این امکان را فراهم می‌کند که تماس‌ها به‌صورت رایگان یا با هزینه بسیار پایین‌تری انجام شوند.

ارتباطات یکپارچه

با VOIP، کسب‌وکارها می‌توانند به راحتی تماس‌های صوتی را از هر نقطه‌ای از دنیا برقرار کنند. این ویژگی برای شرکت‌هایی که دفاتر مختلف در نقاط مختلف دارند یا نیاز به کار از راه دور دارند، بسیار مهم است.

انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری

در سیستم‌های VOIP، به راحتی می‌توان تعداد خطوط تلفن را افزایش یا کاهش داد بدون اینکه نیازی به تغییر زیرساخت‌های فیزیکی باشد. این امر برای کسب‌وکارهایی که در حال رشد هستند یا نیاز به تغییرات سریع در ارتباطات دارند، بسیار مناسب است.

کیفیت بالای تماس‌ها

به نقل از ravistek ” هم مکالمات صوتی و هم مکالمات تصویری در این سیستم بسیار باکیفیت هستند و همین موضوع سبب می‌شود تا به‌راحتی با هر نقطه‌ای از دنیا به بهترین شکل ممکن در ارتباط باشید.”

امکانات پیشرفته

تکنولوژی VOIP امکانات پیشرفته‌ای مانند انتقال تماس، ضبط تماس، کنفرانس‌های صوتی و تصویری، صندوق صوتی و غیره را به راحتی فراهم می‌کند. این ویژگی‌ها می‌توانند بهره‌وری و کارایی تیم‌های کاری را افزایش دهند.

یکپارچگی با سیستم‌های دیگر

سیستم‌های VOIP به راحتی می‌توانند با دیگر سیستم‌ها و نرم‌افزارهای کسب‌وکاری مانند CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و نرم‌افزارهای مدیریت پروژه یکپارچه شوند. این یکپارچگی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که ارتباطات خود را با داده‌های مشتریان و تیم‌ها ترکیب کرده و تجربه بهتری برای تمامی افراد درگیر در فرآیندهای کاری فراهم کنند.

چرا انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس اهمیت دارد؟

انتخاب بهترین نرم ‌افزار مرکز تماس برای هر سازمانی که با مشتریان در ارتباط است، اهمیت زیادی دارد. چرا که این نرم‌افزارها به‌طور مستقیم بر کیفیت خدمات مشتری، بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی و حتی هزینه‌های عملیاتی تأثیر می‌گذارند. دلایل اهمیت انتخاب بهترین نرم‌افزارهای مرکز تماس عبارت‌اند از:

• بهترین نرم افزار مرکز تماس با ارائه ابزارهایی برای مدیریت بهتر تماس‌ها و کاهش زمان انتظار، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد.
• این نرم‌افزارها امکاناتی مانند مسیر‌یابی هوشمند تماس، گزارش‌دهی دقیق و مدیریت یکپارچه را فراهم می‌کنند که باعث صرفه‌جویی در زمان و منابع می‌شود.
• ابزارهای حرفه‌ای مانند ضبط تماس، مدیریت صف‌ها و اتوماسیون وظایف به کارکنان کمک می‌کنند تا وظایف خود را با دقت و سرعت بیشتری انجام دهند.
• نرم‌افزار مرکز تماس امکان ادغام با سیستم‌های CRM، ایمیل و پیام‌رسان‌ها را دارد که موجب ساده‌سازی ارتباطات و افزایش کارایی می‌شود.
• این نرم‌افزارها قابلیت تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های جامع را دارند که به مدیران کمک می‌کند تصمیمات استراتژیک بهتری اتخاذ کنند.
• با خودکارسازی فرآیندها و کاهش نیاز به منابع انسانی اضافی، هزینه‌های عملیاتی مرکز تماس کاهش می‌یابد.
• این نرم‌افزارها از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته استفاده می‌کنند تا اطلاعات مشتریان و سازمان را محافظت کنند.
• نرم‌افزارهای پیشرفته با ویژگی‌هایی مثل چت‌بات‌ها و سیستم‌های خودکار، خدمات مداوم و بدون وقفه ارائه می‌دهند.

با خط تلفن اینترنتی به چه امکاناتی دست پیدا می‌کنید؟

کسب‌وکارها با استفاده از خدمات VOIP، علاوه بر مزایای خط تلفن اینترنتی از امکانات و ویژگی‌هایی برخوردار می‌شوند که در استفاده از خطوط سنتی برخوردار نخواهند بود. امکانات خط تلفن اینترنتی شامل موارد زیر می‌شود:

• انتقال تماس (Call Forwarding)

با انتقال تماس، می‌توانید تماس‌های ورودی خود را به هر شماره‌ای که می‌خواهید هدایت کنید. در تلفن اینترنتی، محدودیتی برای انتقال تماس وجود ندارد. شما می‌توانید از هر دستگاهی که به اینترنت متصل می‌شود، تماس‌های خود را مدیریت کنید. با ویژگی انتقال تماس، کارمندان شما می‌توانند از هر کجا که هستند به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند و احتمال از دست رفتن تماس‌ها کاهش می‌یابد!

• تماس کنفرانس (Conference Calling)

این سیستم تلفنی به کسب‌وکارها امکان برقراری کنفرانس‌های صوتی و تصویری آنلاین را می‌دهد. این یکی از مزایای خط تلفن اینترنتی برای افرادی است که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. تماس‌های کنفرانس، فاصله‌های جغرافیایی را از بین می‌برد و همکاری تیمی را تقویت می‌کند.

• ضبط تماس‌ها (Call Recording)

ضبط تماس ویپ فرآیندی است که طی آن محتوای مکالمات صوتی مبتنی بر IP ذخیره می‌شود. با کمک این ابزار، می‌توانید مکالمات ورودی و خروجی مرکز تماس را ضبط کرده و به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. تیم‌های خدمات مشتری و پشتیبانی می‌توانند تماس‌ها را ضبط کنند تا در آینده از آن‌ها برای بهبود خدمات استفاده کنند.

• منشی تلفنی خودکار (Automated Attendant)

با فعال‌سازی منشی خودکار، می‌توان تماس‌های مشتریان را بدون دخالت اپراتور به بخش‌های داخلی مورد نظر انتقال داد.

به نقل از راویستک “ با این ابزار در هتل‌ها مهمانان می‌توانند از طریق تماس با هتل و انتخاب منوی رزرو، اتاق خود را به صورت خودکار رزرو کنند.”

• تجزیه و تحلیل تماس (Call Analytics)

ویپ در کسب و کار با هوش مصنوعی که دارد تماس‌ها را ردیابی و داده‌های ضروری را جمع‌آوری می‌کند. تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی از این داده‌ها برای تحلیل و بررسی استفاده خواهند کرد. با استخراج اطلاعات از داده‌های تماس، می‌توان به دیدگاه‌های جدیدی در مورد نیازهای مشتریان و بازار دست یافت.

• نظارت بر تماس (Call monitoring)

گوش دادن به مکالمات مشتریان، ابزاری برای ارزیابی عملکرد کارکنان و بهبود کیفیت خدمات است. شنود مکالمات تلفنی به مدیران کمک می‌کند تا از ارائه خدمات مناسب به مشتریان توسط کارشناسان اطمینان حاصل کنند. با این مورد از مزایای خط تلفن اینترنتی عملکرد تیم فروش خود را ارزیابی کرده و در صورت نیاز، برای بهبود آن دوره‌های آموزشی برگزار کنید.