نرم افزار مرکز تماس و voip

ویژگی‌های مراکز پشتیبان VOIP

با افزایش محبوبیت ویپ، مراکز پشتیبان این فناوری نیز اهمیت بیشتری پیداکرده‌اند. این مراکز، وظیفه ارائه خدمات پشتیبانی فنی و حل مشکلات کاربران را بر عهده‌دارند.

شرکت‌های پشتیبانی موفق، با تمرکز بر نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های نوآورانه، خود را از سایر شرکت‌ها متمایز می‌کنند.

توجه به ویژگی‌های مراکز پشتیبان VOIP، نقش مهمی در رضایت کاربران آن دارند. این مراکز پشتیبان باید در تلاش باشند تا این ویژگی‌ها را در حد عالی ارائه دهند. در ادامه به بررسی این ویژگی‌ها می‌پردازیم.

دورکاری

 دورکاری یا کار از راه دور در مراکز پشتیبان VOIP یک روش کاری است که افراد از محل‌های مختلف به‌عنوان اعضای یک تیم پشتیبانی، ارتباط برقرار می‌دهند و وظایف خود را انجام می‌دهند.

این مدل کاری به ویژه در شرایطی که نیاز به انعطاف‌پذیری و ادامه فعالیت در شرایط غیرحضوری وجود دارد، موردتوجه قرارگرفته است.

استفاده از تلفن‌های VoIP به تیم‌های پشتیبانی این امکان را می‌دهد که از هر کجا که باشند، به شبکه VoIP دسترسی داشته باشند.

خدمات پشتیبانی ۲۴ ساعته، نیاز به حضور کارمندان در شرکت در تمام ساعات شبانه‌روز دارد. با استفاده از شرایط دورکاری، می‌توانید این نیاز را برطرف کنید و به مشتریان خود در هر ساعت از شبانه‌روز، خدمات ارائه دهید.

چرا باید از مرکز تلفن ویپ پشتیبانی شود؟

سیستم تلفن VOIP مانند سایر سرویس‌های تحت شبکه علاوه بر اینکه برای پیاده‌سازی و استقرار نیازمند یک متخصص باتجربه است، برای راهبرد و پشتیبانی نیز به یک متخصص نیاز دارد. سرویس و تجهیزات زیادی در شبکه داخلی شرکت دست در دست هم می‌دهند تا شما بتوانید از خدمات مرکزتلفن ویپ استفاده کنید. سرور، سوییچ‌ها، کامپیوترها، زیرساخت شبکه، اینترنت و به صورت کلی تمامی زیرساخت نرم‌افزاری و سخت‌افزاری شرکت در ارتباط با هم یک سرویس را به کاربران ارائه می‌دهند. بنابراین در وهله اول صحت عملکرد هرکدام از این اجزا بسیار حائز اهمیت است و هر کدام از این بخش‌ها به نسبت مقیاس شرکت ممکن است نیازمند کارشناس پشتیبانی باشد.

منظور از نگهداری شبکه تلفن VOIP چیست؟

نگهداری شبکه تلفن VOIP شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و فرایندها می‌شود که هدف آن‌ها حفظ کیفیت صدا، امنیت اطلاعات و دسترسی مداوم به خدمات ارتباطی است. این فعالیت‌ها می‌تواند شامل به‌روزرسانی نرم‌افزارها، مانیتورینگ عملکرد شبکه، مدیریت امنیت و پشتیبانی فنی باشد. با توجه به پیچیدگی و گستردگی این شبکه‌ها، نیاز به داشتن دانش و مهارت‌های فنی بالا برای نگهداری صحیح آن‌ها بیش از پیش احساس می‌شود.
نگهداری از شبکه تلفن VoIP شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و اقدامات است که هدف آن‌ها حفظ عملکرد بهینه، پایداری و امنیت شبکه‌های VoIP است. این فعالیت‌ها شامل موارد به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سخت‌افزارها، مانیتورینگ و نظارت بر عملکرد شبکه، مدیریت پهنای باند و ترافیک شبکه، پشتیبانی فنی و عیب‌یابی، امنیت شبکه و مستندسازی و گزارش دهی می‌شود.

پشتیبانی شبکه تلفن VOIP خدماتی است که پس از نصب و راه اندازی سیستم تلفن ویپ توسط مجری ارائه می‌شود. شرکت‌ها در ابتدای راه‌اندازی، دوره‌ای جهت پشتیبانی رایگان سیستم تلفن تحت شبکه ارائه می‌کنند تا به ثبات و پایداری سیستم برسد. برای دریافت خدمات و پشتیبانی VoIP به صورت مستمر، می‌توان با تنظیم قراردادهای دوره‌ای (فصلی، شش ماهه یا سالیانه) اقدام کرد.

در طول مدت قرارداد پشتیبانی، شرکت مجری متعهد است که طبق مفاد قرارداد، مرکز تلفن ویپ شما را از نظر نرم‌افزاری و سخت‌افزاری به‌طور کامل بررسی و عیب‌یابی نماید. همچنین، تهیه نسخه‌های پشتیبان منظم و رفع سریع هرگونه مشکل یا خطایی که در سیستم شما رخ دهد، ازجمله وظایف این شرکت در طول دوره نگهداری شبکه تلفن ویپ خواهد بود.

چه خدماتی معمولا توسط شرکت‌های پشتیبانی VoIP ارائه می‌شود؟

همانطور که گفتیم، همه‌چیز به بندهای قرارداد بستگی دارد. اما عموما موارد زیر توسط شرکت‌های پشتیبانی VoIP ارائه می‌شوند:

بازدید دوره‌ای از سیستم کلی و تجهیزات مرتبط

تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات به‌صورت دوره‌ای برای مواقع ضروری

عیب یابی مرکز تلفن VoIP در صورت بروز مشکل

افزودن امکانات و قابلیت‌های جدید (مثل اضافه کردن یک کارمند جدید) در صورت نیاز

ارائه مشاوره برای استراتژی‌های استفاده از VoIP در بازاریابی

 اهمیت و مزایای خدمات شبکه در دنیای مدرن

در دنیای دیجیتال امروز، ارتباطات و انتقال داده‌ها بخشی حیاتی از هر سازمان و کسب‌وکار محسوب می‌شود. خدمات شبکه به عنوان ستون فقرات این ارتباطات، نقش کلیدی در تضمین بهره‌وری و کارایی سیستم‌های اطلاعاتی ایفا می‌کند. این خدمات به کسب‌وکارها امکان می‌دهند تا عملیات روزمره خود را به نحو احسن انجام دهند و به سرعت و با اطمینان اطلاعات را منتقل کنند.

یکی از اصلی‌ترین جنبه‌های خدمات شبکه، طراحی و پیاده‌سازی زیرساخت‌های مطمئن و پایدار است. این زیرساخت‌ها شامل تجهیزاتی نظیر روترها، سوییچ‌ها و تجهیزات امنیتی است که به هم متصل شده و یک شبکه‌ی یکپارچه را تشکیل می‌دهند. داشتن یک زیرساخت شبکه مناسب، تضمین می‌کند که تمامی اجزای شبکه به درستی با هم ارتباط داشته و داده‌ها بدون مشکل و با سرعت بالا منتقل شوند.

امنیت نیز یکی از مهم‌ترین بخش‌های خدمات شبکه است. با توجه به افزایش تهدیدات سایبری، اهمیت داشتن یک سیستم امنیتی قوی و به‌روز بیشتر از همیشه احساس می‌شود. خدمات شبکه شامل پیاده‌سازی فایروال‌ها، سیستم‌های تشخیص نفوذ و دیگر ابزارهای امنیتی است که از داده‌ها و اطلاعات حساس سازمان‌ها محافظت می‌کند. این اقدامات امنیتی به کاهش خطرات و مقاوم‌سازی شبکه در برابر حملات کمک می‌کنند.

پشتیبانی و نگهداری مستمر یکی دیگر از عناصر حیاتی خدمات شبکه است. تیم‌های پشتیبانی ماهر و با تجربه قادرند مشکلات فنی را به سرعت تشخیص و رفع کنند و از وقوع اختلالات جدی جلوگیری نمایند. این نگهداری شامل مانیتورینگ مداوم شبکه، به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سخت‌افزارها و ارائه مشاوره فنی به کاربران است.

خدمات شبکه همچنین با ارائه راهکارهای مقیاس‌پذیر، به کسب‌وکارها امکان توسعه و گسترش بدون نگرانی از زیرساخت‌ها را می‌دهد. با رشد سریع تکنولوژی و نیاز به افزایش ظرفیت شبکه، این خدمات اطمینان می‌دهند که زیرساخت‌های شما همواره آماده پذیرش تغییرات و گسترش‌ها بوده و پاسخگوی نیازهای شما باشند.

در نهایت، خدمات شبکه بهبود کارایی، افزایش امنیت و تسهیل رشد کسب‌وکارها را به همراه دارد. این خدمات با ارائه زیرساخت‌های پایدار، راه‌حل‌های امنیتی جامع و پشتیبانی مداوم، تضمین می‌کند که شما همواره برترین عملکرد را از شبکه‌ی خود دریافت کنید و در برابر چالش‌های دنیای مدرن ایمن بمانید.

تاریخچه خدمات شبکه

برای درک بهتر اینکه خدمات شبکه چیست بایستی به پیشینه و گذشته آن توجه کنیم. خدمات شبکه از دیرباز وجود داشته‌اند، اما با پیشرفت فناوری و رشد شبکه‌های کامپیوتری، این خدمات نیز تغییراتی را تجربه کرده‌اند. در دهه ۱۹۶۰، شبکه‌های کامپیوتری برای استفاده در پروژه‌های علمی و نظامی به کار گرفته می‌شدند. در این دهه، خدمات شبکه به صورت محدود به انتقال داده‌ها و ارتباط بین کامپیوترها محدود بود.

در دهه ۱۹۷۰، با ظهور شبکه‌های اینترنت و رشد آن، خدمات شبکه نیز تغییر کردند و شامل خدماتی مانند انتقال فایل، ارسال ایمیل و ارتباطات مجازی شدند. در این دوره، خدمات شبکه تنها برای کاربران حرفه‌ای و شرکت‌ها در دسترس بودند.

در دهه ۱۹۸۰، با رشد شبکه‌های لوکال وایرلس و اینترنت، خدمات شبکه به صورت گسترده‌تری در دسترس قرار گرفتند و به کاربران عادی نیز ارائه شدند. در این دوره، خدمات شبکه شامل ارتباطات بین شبکه‌های مختلف، امنیت شبکه و مدیریت شبکه شدند.

در دهه ۱۹۹۰، با رشد اینترنت و توسعه شبکه‌های اجتماعی، خدمات شبکه به صورت گسترده‌تری در دسترس قرار گرفتند و به کاربران عادی نیز ارائه شدند. در این دوره، خدمات شبکه شامل ارتباطات بین شبکه‌های مختلف، امنیت شبکه و مدیریت شبکه شدند.

امروزه، با پیشرفت فناوری و رشد شبکه‌های کامپیوتری، خدمات شبکه شامل انواع مختلفی از خدمات مانند نصب و راه‌اندازی شبکه، مدیریت شبکه، امنیت شبکه، ارتباطات شبکه و خدمات ابری شده‌اند.

ضرورت وجود خدمات شبکه

• به دلیل آنکه امروزه شبکه و سیستم های رایانه ای به طرز باور نکردنی توسعه و گسترش یافته است. از اینرو بکارگیری آن در همه ای شرکت ها و مؤسسات موجب گردیده اشخاص زیادی ازاین خدمات به منظور افزایش کارایی و البته عملکرد کامپیوتر و سیستم های خود بهره ببرند. خدمات مربوط به شبکه موارد متععدی را در بر میگیرد که در صورت نیاز اشخاص قادر میباشند از آن استفاده نموده و مشکلات مربوطه را حل نمایند. استفاده از خدمات شبکه برای ارگان و مؤسسات بسیار مهم میباشد. از اینرو بایستی از آنها استفاده نمایند تا از بروز مشکلات احتمالی ممانعت نمایند. همین مسئله یعنی اهمیت خدمات شبکه موجب گردیده که مراکز متعددی به منظور عرضه خدمات شبکه به وجود آیند. همواره در انتخاب شرکت ارائه دهنده این خدمات به خوبی تحقیق نمایید.
• به دلیل آنکه داده های که در سیستم کامپیوتر یک ارگان یا در حالت کلی هر کسب و کاری که به این بستر نیاز دارند حائز اهمیت است. از اینرو چنانچه با مشکل و یا خطای روبرو شوند عملاً در معرض خطر قرار میگیرند. در بیشتر موارد نیز امکان بازگردانی آنها وجود ندارد. از اینرو یکی از خدماتی که در این حوزه ارائه میگردد خدمات پشتیبانی میباشد. از اینرو پشتیبانی از خدمات بسیار مهم و ضروری است چرا که احتمال وجود مشکل در هر سیستمبی وجود دارد.
  یکی از خدماتی که برای رفع مشکل ارائه می‌شود، پشتیبانی شبکه است. پشتیبانی شبکه یکی از خدماتی است که نیاز به آن کاملاً ضروری است.زیرا وجود مشکل و خطا ممکن است در هر سیستمی اتفاق بیفتد و امنیت داده‌ها را به خطر بیندازد.
  بنابراین برای اطلاع یافتن از چگونگی نصب خدمات و شبکه پشتیبانی آن و دریافت مشاوره و راهنمایی برای انجام عملکردهای مربوط به این سیستم‌ها باید از خدمات شبکه استفاده کرد.

مسیریابی شبکه یا Routing چیست؟

 

مسیریابی شبکه به فرآیند یافتن و انتخاب مسیر بین دستگاه‌ها و شبکه‌ها گفته می‌شود. درواقع مسیریابی شبکه روشی است که دستگاه‌ها یا گره‌ها مسیر ارتباط را انتخاب می‌کنند. یک شبکه کامپیوتری از ماشین‌های زیادی به نام گره‌ها و مسیرها ساخته‌شده است که ارتباط بین دو گره در یک شبکه به‌هم‌پیوسته می‌تواند از طریق مسیرهای مختلف صورت گیرد. مسیریابی شبکه فرآیند انتخاب بهترین مسیر با استفاده از قوانین از پیش تعیین‌شده است.

اصول مسیریابی می‌تواند برای هر نوع شبکه، از شبکه‌های تلفن گرفته تا حمل‌ونقل عمومی، اعمال شود. برای مثال در اینترنت، مسیریابی شبکه، مسیرهایی را برای بسته‌های پروتکل اینترنت (IP) انتخاب می‌کند تا از مبدأ تا مقصد حرکت کنند. این تصمیمات مسیریابی اینترنت توسط قطعات تخصصی سخت‌افزار شبکه به نام روتر گرفته می‌شود.

چرا مسیریابی یا Routing اینقدر مهم است؟

یک شبکه بزرگ مستقل یا اینترنت ممکن است هزاران مسیر ممکن را بین مقاصد مختلف ارائه دهد. با گسترش شبکه‌ها برای پشتیبانی از کاربردهای مهم، مسیریابی بااهمیت و پیچیده‌تر می‌شود.

مشاهده مسیرهای انتقال شبکه برای ترافیک داخلی و خارجی می‌تواند به مدیران سیستم کمک کند تا منابع تأخیر را شناسایی کرده و روش‌هایی را برای رفع آن ارائه دهند.

خدمات شبکه چیست؟

در دنیای امروزی که تکنولوژی و اینترنت به یکی از عناصر حیاتی وابسته شده است، نیاز به شبکه‌های قوی و پایدار برای انتقال داده‌ها و ارتباطات به‌شدت احساس می‌شود.
خدمات نصب و راه‌اندازی شبکه، سازمان‌ها و شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا از نصب آن برای بهبود عملکرد و کارایی و به‌خصوص در جهت ارتقای ارتباطات شرکت استفاده کنند.
در این مقاله به معرفی خدمات و مراحل نصب و راه‌اندازی شبکه، اهمیت آن در جوامع مدرن، مزایا و فواید استفاده از شبکه‌های پیشرفته خواهیم پرداخت. همچنین این مطلب به کسب‌و‌کارها و سازمان‌ها کمک خواهد کرد تا با انتخاب شبکه‌های مطمئن و قوی به بهبود عملکرد و رشد پایدار دست یابند.
خدمات شبکه به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها گفته می‌شود که برای نصب، راه‌اندازی،‌ تعمیرات و رفع نقص و مدیریت زیرساخت‌های شبکه برای یک نهاد یا سازمان انجام می‌شود.
این خدمات طیف وسیعی از وظایف را شامل می‌شوند. پیاده‌سازی و راه‌اندازی درست و صحیح شبکه امری مهم و ضروری برای شرکت‌ها و سازمان‌ها محسوب می‌شود؛ زیرا هر اختلال و ایرادی در تلفن منجر به نارضایتی مشتری و کارکنان شرکت، در نتیجه کاهش فروش و درآمد شرکت خواهد شد.

خدمات نصب و راه اندازی شبکه

شبکه‌های کامپیوتری و تبادل اطلاعات میان سیستم‌های کامپیوتری، تنها پارامتر مهمی است که تمامی سازمان‌ها، ارگان‌ها، مراکز عمومی و خصوصی به آن نیاز دارند. در واقع بدون ایجاد ارتباط میان سیستم‌های ارتباطی مختلف، انتقال اطلاعات در میان بخش‌های مختلف فراهم نمی‌شود. آنچه که کاربران بایستی در گام اول با آن آشنا باشند، تعریف شبکه و انواع شبکه‌های کامپیوتری است.

در دنیای امروز، انواع خدمات شبکه به عنوان ستون فقرات ارتباطات دیجیتال شناخته می‌شوند. این خدمات شامل طراحی و پیاده‌سازی شبکه، پشتیبانی فنی، امنیت سایبری و مدیریت داده‌ها می‌باشد. با استفاده از این خدمات، کسب‌وکارها می‌توانند به بهینه‌سازی عملکرد خود بپردازند و از تهدیدات امنیتی در امان بمانند. همچنین، خدمات مشاوره‌ای در زمینه شبکه به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهترین راهکارها را برای افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها پیدا کنند. در نهایت، انواع خدمات شبکه نه تنها به تسهیل ارتباطات کمک می‌کند، بلکه به رشد و توسعه پایدار کسب‌وکارها نیز می‌انجامد.

 اهمیت پشتیبانی شبکه

پشتیبانی شبکه یکی از عوامل بسیار مهم در مدیریت و عملکرد بهینه یک سیستم شبکه است و اهمیت بسیار بالایی دارد. در ادامه اهمیت‌ پشتیبانی شبکه را بررسی می‌کنیم:

عملیات کسب و کار: 

شبکه‌های کامپیوتری به عنوان رگه اصلی ارتباطات و انتقال اطلاعات در بسیاری از سازمان‌ها عمل می‌کنند. اگر یک شبکه تعطیل شود یا با مشکلات عملکردی مواجه شود، عملیات کسب‌وکار به شدت تحت تاثیر قرار می‌گیرد. پشتیبانی شبکه این اطمینان را به مدیران و کارکنان می‌دهد که شبکه به درستی عمل کرده و عملیات روزانه به صورت صحیح انجام می‌شود.

امنیت: 

پشتیبانی شبکه نقش مهمی در افزایش امنیت شبکه دارد. تشخیص و پیشگیری از حملات سایبری، مانیتورینگ ترافیک شبکه برای شناسایی نقاط ضعف و آسیب‌پذیری‌ها، به‌روزرسانی‌های امنیتی، و اجرای سیاست‌ها و استانداردهای امنیتی از جمله وظایف اصلی پشتیبانی شبکه در این زمینه هستند.

بهینه‌سازی عملکرد: 

پشتیبانی شبکه مسئولیت بهینه‌سازی عملکرد شبکه و حل مشکلات عملکردی آن را دارد. با مانیتورینگ ترافیک، اندازه‌گیری عملکرد، افزایش پهنای باند، و رفع اختلالات، عملکرد پشتیبانی شبکه به شکل بهتری انجام می‌شود.

پشتیبانی شبکه چیست؟

پشتیبانی شبکه به مجموعه خدماتی گفته می‌شود که برای نگه‌داری و رفع مشکلات به وجود آمده در شبکه و تجهیزات شبکه انجام می‌شود. این مجموعه خدمات می‌توانند به دو شکل سخت‌افزاری و نرم افزاری باشند:

1. سخت‌افزاری شامل بررسی وضعیت عملکرد تجهیزات شبکه، بررسی سخت‌افزار تجهیزات، بررسی کابل‌ها، سامانه‌های خنک‌کننده و مواردی از این دست می‌شود
2. نرم‌افزاری شامل راه اندازی سرویس‌های جدید، به‌روز کردن میان‌افزار دستگاه‌ها و نصب یا جایگزینی نرم افزارهای قدیمی با نسخه‌های جدید می‌شود.

به‌طور معمول، افرادی که این مسوولیت به آن‌ها محول می‌شود کارشناس پشتیبانی شبکه یا تیم پشتیبانی شبکه نامیده می‌شوند.

سوئیچ شبکه چیست؟

 

سوئیچ شبکه دستگاهی برای ارسال و دریافت اطلاعات در شبکه‌های کامپیوتری به کار می‌رود. این دستگاه به عنوان یک نقطه اتصال بین دستگاه‌های مختلف در یک شبکه عمل می‌کند و امکان انتقال داده‌ها از یک دستگاه به دیگر را فراهم می‌کند. سوئیچ‌های شبکه به صورت فیزیکی یا مجازی وجود دارند و می‌توانند به صورت سخت‌افزار یا نرم‌افزاری عمل کنند.

عملکرد سوئیچ‌های شبکه به این صورت است که وقتی یک دستگاه اطلاعات را ارسال می‌کند، سوئیچ آن اطلاعات را دریافت کرده و بر اساس آدرس مقصد آن را به دستگاه مورد نظر ارسال می‌کند. این عملکرد به شبکه اجازه می‌دهد تا به صورت همزمان اطلاعات را بین چند دستگاه منتقل کند و به این ترتیب سرعت و کارایی شبکه را افزایش دهد.

سوئیچ‌های شبکه نقش بسیار مهمی در ارتباطات مدرن دارند و بدون آن‌ها، امکان ارتباط و تبادل اطلاعات در شبکه‌های کامپیوتری به صورت موثر و سریع وجود نخواهد داشت. به همین دلیل، بهینه‌سازی عملکرد و امنیت سوئیچ‌های شبکه بسیار حائز اهمیت است. در حقیقت سوئیچ‌های شبکه یکی از خدمات شبکه محسوب می‌شود که وظیفه انتقال داده‌ها را بر عهده دارد.

سوئیچ شبکه: قلب تپنده ارتباطات دیجیتال

سوئیچ شبکه، به‌عنوان قلب تپنده ارتباطات دیجیتال، نقش حیاتی در مدیریت و انتقال داده‌ها در شبکه‌های رایانه‌ای دارد. این ابزار کارآمد به‌طور هوشمندانه اطلاعات را بین دستگاه‌ها ارسال و دریافت می‌کند و از ازدحام داده‌ها جلوگیری می‌کند. با استفاده از سوئیچ شبکه، کسب‌وکارها می‌توانند ارتباطات خود را سرعت بخشیده و کارایی را افزایش دهند. این دستگاه با قابلیت‌های پیشرفته‌ای چون VLAN و QoS، محیطی امن و بهینه برای فعالیت‌های روزمره فراهم می‌آورد. بنابراین، انتخاب یک سوئیچ شبکه مناسب می‌تواند به‌طور قابل توجهی بر عملکرد و انعطاف‌پذیری شبکه شما تأثیر بگذارد.

بررسی انواع حملات شبکه

تعدادی از نرم افزارها و سرویس ها ذاتا مستعد انواع حملات شبکه هستند؛ لازم است در گام نخست در هنگام نصب دقت زیادی کرد و در گام دوم نیز از نصب سرویس ها و پروتکل های غیرضروری ممانعت کرد. با شناسایی و شناخت حمله  در شبکه های کامپیوتری می توان در ایمن سازی سیستم ها تاثیر سازنده ای داشت. امروزه با پیشرفت تکنولوژی بسیاری از کاربران با انواع حملات شبکه و نحوه ایمن سازی سیستم های خود آشنایی کافی دارند.

انواع حملات شبکه

حمله‌ها به شبکه به‌صورت گسترده‌ای انجام می‌شوند و انواع مختلفی دارند که هرکدام با روش‌ها و هدف‌های خود به سیستم‌ها و شبکه‌ها حمله می‌کنند. در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم.

• جعل هویت (Fabrication)

جعل هویت در انواع حملات شبکه به معنای ترفند و فرایندی است که حمله‌کننده از آن برای مخفی کردن هویت واقعی یا تقلب در هویت خود استفاده می‌کند.

در این نوع حملات، هدف اصلی ایجاد یک شناخت نادرست در مورد هویت حمله‌کننده است به‌نحوی‌که او به نظر بیاید که از یک منبع معتبر یا مجاز دستورات یا درخواست‌هایی را ارسال می‌کند.

جعل هویت برای نفوذ در شبکه می‌تواند از طریق انواع مختلفی انجام شود، ازجمله:

• جعل آدرس IP

این حمله با جعل آدرس IP مهاجم به‌عنوان آدرس IP یک سیستم قابل‌اعتماد انجام می‌شود. این می‌تواند به مهاجم اجازه دهد تا از ترافیک شبکه به‌صورت ناشناس یا برای دسترسی به منابعی که معمولاً برای آن دسترسی ندارد استفاده کند.

• جعل ا‏یمیل

این حمله با جعل آدرس ایمیل مهاجم به‌عنوان آدرس ایمیل یک شخص یا سازمان قابل‌اعتماد انجام می‌شود.  حمله‎‌کننده با فریب کاربران اطلاعات شخصی یا محرمانه را از آن‌ها می‌گیرد.

• جعل وب‌سایت

این نوع نفوذ با جعل یک وب‌سایت به‌عنوان یک وب‌سایت قابل‌اعتماد انجام می‌شود.  نفوذکننده از کاربران می‌خواهد که به وب‌سایت خود مراجعه کنند و از این طریق داده‌ها و اطلاعات محرمانه آن‌ها را سرقت می‌کند.