نرم افزار مرکز تماس و voip

نرم افزار مرکز تماس و voip

بررسی علل اهمیت و ضرورت نصب Open******* روی سرور

اهمیت نصب Open******* روی سرور چیست؟

نصب Open******* روی سرور به عنوان یک راهکار امنیتی، مزایای بسیاری برای بهبود عملکرد شبکه دارد. این ابزار با استفاده از رمزنگاری پیشرفته، دسترسی امن به منابع شبکه داخلی را فراهم می‌کند. اهمیت نصب این برنامه بر روی سرور به دلایل زیر است:

امنیت بالا

Open******* از رمزنگاری AES-256 و پروتکل‌های SSL/TLS برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند. این سطح از امنیت، اطلاعات را از حملات سایبری، هک و سرقت محافظت می‌کند. همچنین، نصب Open******* روی سرور امکان استفاده از گواهینامه‌های دیجیتال برای تأیید هویت کاربران را فراهم می‌آورد.

انعطاف‌پذیری در پیکربندی

این ابزار از پروتکل‌های TCP و UDP پشتیبانی می‌کند و به‌راحتی می‌توان آن را برای انواع شبکه‌ها، از جمله Wi-Fi، 4G و اینترنت خانگی تنظیم کرد. راه اندازی Open******* روی سرور به شما این امکان را می‌دهد که از آن برای دسترسی به اینترنت امن یا اتصال به شبکه داخلی استفاده کنید.

سازگاری گسترده

Open******* با انواع سیستم‌عامل‌ها، از جمله ویندوز، لینوکس، مک و سیستم‌های موبایل مانند اندروید و iOS سازگار است. همچنین، امکان استفاده از آن در روترها و سرورهای مجازی نیز فراهم است، که این امر موجب افزایش دسترسی و راحتی در استفاده می‌شود.

دور زدن محدودیت‌ها و فیلترینگ

Open******* قادر است از سد فیلترینگ اینترنت عبور کرده و به محتوای مسدودشده دسترسی پیدا کند. ترافیک Open******* به‌طور خودکار در شبکه‌ها پنهان می‌شود، بنابراین محدودیت‌های اینترنتی و فیلترینگ تأثیری بر آن ندارند، که این ویژگی برای کاربران در کشورهای با محدودیت اینترنتی بسیار مفید است.

دسترسی به منابع شبکه داخلی

با نصب Open******* روی سرور، کاربران می‌توانند از هر مکانی به منابع شبکه داخلی مانند فایل‌ها، سرورها و پرینترها دسترسی داشته باشند. این ویژگی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها بسیار مهم است، زیرا امکان دسترسی به سیستم‌های داخلی از طریق اینترنت فراهم می‌شود.

منبع‌باز و رایگان

Open******* یک نرم‌افزار منبع‌باز است، به این معنی که می‌توانید آن را به دلخواه خود سفارشی کنید. علاوه بر این، نسخه رایگان آن برای بسیاری از کاربردها کافی است، که این ویژگی باعث کاهش هزینه‌ها و افزایش دسترسی به آن برای کاربران مختلف می‌شود.

پایداری و عملکرد بالا

Open******* قادر است حتی در شرایط اینترنت ضعیف ارتباطی پایدار برقرار کند. با استفاده از پروتکل UDP، عملکرد سریع‌تری نسبت به سایر *******‌ها ارائه می‌دهد که این امر به خصوص در شرایطی که پهنای باند محدود است، بسیار مفید است.

مراحل نصب و راه‌اندازی برنامه ایزابل

نصب و راه‌اندازی برنامه ایزابل چگونه است؟

نصب و راه‌اندازی برنامه ایزابل یک فرآیند ساده اما مهم است که نیازمند دقت در انتخاب سخت‌افزار مناسب و انجام مراحل به‌درستی است. با اجرای دقیق مراحل زیر، می‌توان یک سیستم ویپ کارآمد و پایدار راه‌اندازی کرد.

سخت‌افزار مورد نیاز برای نصب برنامه ایزابل

اگر قصد دارید ایزابل را روی سرور فیزیکی نصب کنید، به یک پردازنده حداقل دو هسته‌ای با سرعت ۲ گیگاهرتز، رم حداقل ۲ گیگابایت (ترجیحاً ۴ گیگابایت یا بیشتر)، فضای ذخیره‌سازی ۲۰ گیگابایت یا بالاتر (SSD توصیه می‌شود) و یک کارت شبکه با سرعت مناسب (۱۰۰ مگابیت در ثانیه یا بیشتر) نیاز دارید.

در صورتی که از کامپیوتر شخصی استفاده می‌کنید، یک پردازنده Core i5 یا Core i7، حداقل ۸ گیگابایت رم و کارت شبکه استاندارد برای عملکرد بهتر پیشنهاد می‌شود. سیستم‌عامل لینوکس برای نصب ایزابل ضروری است.

مراحل نصب و راه‌اندازی ایزابل

فرآیند دانلود نرم افزار ایزابل و نصب آن به گونه‌ای طراحی شده است که کاربران بتوانند به راحتی سیستم را راه‌اندازی کنند و بدون نیاز به تخصص فنی پیچیده، از آن بهره‌برداری کنند. با انجام مراحل نصب به‌دقت، می‌توان سیستم تلفنی ایزابل را به‌طور مؤثر در سازمان پیاده‌سازی کرد.

  1. دانلود فایل ISO ایزابل
 

برای شروع، باید فایل ISO ایزابل را از وب‌سایت رسمی آن دانلود کنید. این فایل شامل تمامی ابزارهای مورد نیاز برای نصب سیستم است و شما را در فرآیند راه‌اندازی راهنمایی می‌کند.

  1. ایجاد درایو قابل بوت

پس از دانلود فایل ISO، لازم است یک درایو USB یا DVD قابل بوت ایجاد کنید. می‌توانید از نرم‌افزارهای Rufus یا Etcher برای این کار استفاده کنید. اگر از DVD استفاده می‌کنید، فایل ISO را با نرم‌افزارهای مخصوص رایت روی دیسک کپی کنید.

  1. بوت کردن سیستم از درایو نصب

درایو بوت‌شده را به سرور یا کامپیوتر متصل کنید، سپس وارد تنظیمات BIOS/UEFI شوید و اولویت بوت را روی USB یا DVD قرار دهید. پس از ذخیره تغییرات، سیستم را مجدداً راه‌اندازی کنید تا فرآیند نصب آغاز شود.

  1. شروع فرآیند نصب

پس از بوت شدن از درایو، منوی نصب ایزابل ظاهر می‌شود. گزینه نصب (Install Issabel) را انتخاب کنید و مراحل نصب را دنبال نمایید. این فرآیند شامل پذیرش مجوزها، انتخاب نوع نصب و پارتیشن‌بندی دیسک خواهد بود.

  1. پیکربندی تنظیمات شبکه

در حین نصب، باید تنظیمات شبکه را پیکربندی کنید. این تنظیمات شامل انتخاب نوع آدرس IP (ثابت یا خودکار)، تعیین گیت‌وی و ماسک شبکه و وارد کردن DNS مناسب است. اتصال صحیح شبکه برای ارتباط ایزابل با سایر دستگاه‌ها ضروری است.

  1. تعیین رمز عبور مدیر سیستم

در این مرحله باید یک رمز عبور قوی برای حساب کاربری مدیریتی انتخاب کنید. این رمز عبور برای دسترسی به کنترل پنل وب ایزابل و انجام تنظیمات مدیریتی استفاده خواهد شد.

  1. پیکربندی اولیه سیستم پس از نصب

پس از اتمام نصب، درایو USB یا DVD را خارج کرده و سیستم را مجدد راه‌اندازی کنید. سپس تنظیمات اولیه شامل ایجاد داخلی‌ها، پیکربندی ترانک و تنظیم مسیرهای تماس ورودی و خروجی را انجام دهید.

 
  • تعریف مسیرهای تماس: تنظیم مسیرهای ورودی برای هدایت تماس‌های دریافتی به داخلی‌ها و تعیین مسیرهای خروجی برای برقراری تماس‌های خارجی.
  • پیکربندی صندوق صوتی: اختصاص صندوق صوتی به داخلی‌ها و تنظیم پیام‌های صوتی خوش‌آمد گویی.
  • راه‌اندازی منشی تلفنی (IVR): ایجاد منوهای صوتی برای هدایت تماس‌ها به بخش‌های مختلف.
  1. دسترسی به رابط مدیریتی وب ایزابل

پس از نصب، می‌توانید با وارد کردن آدرس IP سرور در مرورگر وب به پنل مدیریتی ایزابل دسترسی داشته باشید. در این بخش می‌توانید کاربران را مدیریت کنید، تنظیمات سیستم را سفارشی کنید و خدمات ویپ را پیکربندی نمایید.

  1. تست و بررسی عملکرد سیستم

پس از اتمام پیکربندی، سیستم را آزمایش کنید. این کار شامل برقراری تماس‌های آزمایشی، بررسی عملکرد داخلی‌ها و اطمینان از کارکرد صحیح تمامی قابلیت‌ها مانند منشی تلفنی، ضبط مکالمات و صف تماس است.

  1. نصب به‌روزرسانی‌ها و افزونه‌ها

پس از راه‌اندازی، توصیه می‌شود به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری ایزابل را بررسی و نصب کنید. همچنین، ماژول‌ها و افزونه‌های اضافی را که ممکن است برای گسترش قابلیت‌های سیستم نیاز داشته باشید، فعال کنید.

آموزش گام به گام راه اندازی مرکز تماس هوشمند

مراحل راه اندازی مرکز تماس هوشمند

راه‌اندازی مرکز تماس هوشمند فرایندی است که نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و اجرای گام‌به‌گام است. برای موفقیت در این مسیر، باید مراحل زیر را به‌طور کامل طی کنید:

گام اول: تحلیل نیازها و اهداف کسب و کار

اولین گام اساسی در راه‌اندازی مرکز تلفن، تعریف دقیق اهداف و انتظارات شما از این سیستم است. بدون داشتن یک هدف مشخص، نمی‌توان برنامه‌ریزی موثری برای آموزش و پیاده‌سازی انجام داد.

ابتدا باید اهداف کلان کسب‌وکار خود را مشخص کنید. این اهداف می‌توانند شامل بهبود تجربه مشتری، افزایش فروش، کاهش هزینه‌ها، یا بهبود بهره‌وری کارکنان باشند. با تعیین این اهداف، می‌توانید اولویت‌های خود را در راه‌اندازی مرکز تماس هوشمند مشخص کرده و بر اساس آن‌ها برنامه‌ریزی کنید.

سپس به این سوال پاسخ دهید، مشتریان شما چه انتظاراتی از یک مرکز تماس دارند؟ این سوال بسیار مهم است، زیرا هدف اصلی مرکز تماس هوشمند، ارائه خدمات بهتر به مشتریان است. باید نیازهای مشتریان را شناسایی کنید، ازجمله نوع خدماتی که انتظار دارند، زمان پاسخگویی و کانال‌های ارتباطی ترجیحی آن‌ها.

با انجام این تحلیل‌ها، می‌توانید نقشه راهی دقیق و جامع برای راه‌اندازی مرکز تماس هوشمند طراحی کنید که با اهداف کسب‌وکار شما هماهنگ باشد و به بهبود تجربه مشتریان کمک کند.

گام دوم: تعیین بودجه مورد نیاز برای راه اندازی کال سنتر

تعیین بودجه یکی از مهم‌ترین مراحل در راه اندازی مرکز تماس هوشمند است. بدون برنامه‌ریزی مالی دقیق، ممکن است پروژه با کمبود منابع مالی مواجه شود یا به علت هزینه‌های پیش‌بینی نشده به تأخیر بیفتد.

در این مرحله، باید تمامی هزینه‌های مرتبط با راه‌اندازی، اجرا و نگهداری مرکز تماس را در نظر بگیرید تا از موفقیت پروژه اطمینان حاصل کنید.

یکی از بخش‌های اصلی بودجه، هزینه‌های مربوط به زیرساخت‌های فیزیکی و فنی است. این هزینه‌ها شامل خرید و نصب تجهیزات سخت‌افزاری مانند سرورها، رایانه‌ها، تلفن‌ها و دستگاه‌های شبکه است.

همچنین باید هزینه‌های مربوط به راه‌اندازی و پیکربندی نرم‌افزارهای مدیریت تماس و سیستم‌های CRM را نیز محاسبه کنید.

به نقل از راویستک ” هنگام تصمیم‌گیری در مورد میزان بودجه برای راه‌ اندازی مرکز تماس خود، باید با جمع‌آوری درآمد ماهانه، هزینه‌های ثابت و هزینه‌های متغیر خود شروع کنید تا ایده بهتری در مورد میزان پولی که می‌توانید خرج کنید به دست آورید.”

گام سوم: شناسایی نوع مرکز تماس

مراکز تماس بر اساس عملکرد و خدماتی که ارائه می‌دهند، به چند نوع مختلف تقسیم می‌شوند. شناخت دقیق این انواع به شما کمک می‌کند تا سیستمی متناسب با اهداف و استراتژی‌های سازمان خود انتخاب کنید. انواع مرکز تماس شامل موارد زیر می‌شود:

  • مرکز تماس ورودی: برای پاسخگویی به تماس‌های مشتریان طراحی شده و بر پشتیبانی و راهنمایی تمرکز دارد.
  • مرکز تماس خروجی: جهت تماس با مشتریان برای فروش و بازاریابی استفاده می‌شود.
  • مرکز تماس ترکیبی: ترکیبی از تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت می‌کند و مناسب کسب‌وکارهای چندمنظوره است.
  • مرکز تماس ابری: مبتنی بر اینترنت و بدون نیاز به زیرساخت فیزیکی، با هزینه کمتر و انعطاف‌پذیری بیشتر.
  • مرکز تماس چند کاناله: ارائه خدمات از طریق کانال‌های مختلف مانند تلفن، ایمیل و چت آنلاین برای تجربه‌ای یکپارچه.

گام چهارم: ساخت تیم مرکز تماس

یکی از مراحل کلیدی در راه اندازی مرکز تماس هوشمند، ساخت یک تیم حرفه‌ای و کارآمد است. این تیم، نقش مهمی در موفقیت مرکز تماس ایفا می‌کند و باید به‌گونه‌ای انتخاب و آموزش داده شود که بتواند به بهترین شکل نیازهای مشتریان را برآورده کند.

مرکز تماس هوشمند شامل نقش‌های مختلفی است، ازجمله نمایندگان خدمات مشتری، مدیران مرکز تماس، کارشناسان فنی و تحلیل‌گران داده. هر یک از این نقش‌ها وظایف خاصی دارند که باید به‌وضوح تعریف شوند.

در راه اندازی مرکز تماس هوشمند، باید افرادی را استخدام کنید که دارای مهارت‌های ارتباطی قوی، توانایی حل مسئله و تجربه در کار با فناوری‌های مرکز تماس باشند.

استفاده از ابزارهای مدیریت تیم مانند سیستم‌های پایش عملکرد، نرم‌افزارهای زمان‌بندی و ابزارهای ارتباط داخلی می‌تواند به بهبود بهره‌وری و کارایی تیم کمک کند.

این ابزارها به مدیران امکان می‌دهند تا عملکرد کارکنان را نظارت کنند، بازخوردهای لازم را ارائه دهند و برنامه‌های توسعه‌ای مناسب برای هر فرد تنظیم کنند.

گام پنجم: آموزش کارمندان مرکز تماس

راه اندازی و مدیریت یک مرکز تلفن، نیازمند دانش فنی و مهارت‌های ارتباطی قوی است. آموزش‌های تخصصی، کارکنان را قادر می‌سازد تا به بهترین شکل ممکن از این سیستم استفاده کنند.

آموزش‌های مرکز تماس می‌تواند به شکل‌های مختلفی ارائه شود. شما می‌توانید آموزش‌های آنلاین را انتخاب کنید یا از مربیان برای آموزش حضوری در محل کار خود دعوت کنید. حتی امکان برگزاری دوره‌های آموزشی در یک مرکز آموزشی خارج از شرکت نیز وجود دارد.

به نقل از راویستک ” در یک مرکز تماس مجازی، نمایندگان باید در راه‌ اندازی فضای کاری از راه دور خود پشتیبانی دریافت کنند و در تمام ابزارها و نرم‌افزارهای ضروری که شرکت شما استفاده می‌کند، به‌روز باشند. با هر نکته آموزشی در رابطه ‌با مرکز تماس که می‌توانید ارائه دهید، کارکنان آینده خود را راهنمایی کنید.”

گام ششم: راه اندازی مرکز تماس هوشمند

در این مرحله، تمامی برنامه‌ریزی‌ها و آماده‌سازی‌های قبلی به‌صورت عملیاتی اجرا می‌شوند و مرکز تماس وارد فاز اجرایی می‌شود. اجرای موفق این مرحله نیازمند دقت، هماهنگی و نظارت دقیق بر تمامی جنبه‌ها است.

اولین گام در راه‌اندازی عملیاتی مرکز تماس هوشمند، نصب و پیکربندی تمامی تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری است. این شامل سرورها، رایانه‌ها، تلفن‌ها، شبکه‌های ارتباطی و سیستم‌های پاسخگویی خودکار (IVR) می‌شود.

پس از نصب تجهیزات و یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، مرحله تست و ارزیابی آغاز می‌شود. در این مرحله باید تمامی سیستم‌ها و فرآیندها به‌صورت کامل مورد آزمایش قرار گیرند تا از عملکرد صحیح آن‌ها اطمینان حاصل شود. تست‌های مختلفی مانند تست بار، تست عملکرد و تست امنیت باید انجام شود تا هر گونه مشکل یا نقص شناسایی و برطرف شود.

پس از انجام تمامی اصلاحات و اطمینان از عملکرد صحیح سیستم‌ها، مرکز تماس هوشمند به‌طور کامل راه‌اندازی می‌شود. در این مرحله، تمامی خدمات و فرآیندها به‌صورت کامل در دسترس مشتریان قرار می‌گیرند و مرکز تماس به‌صورت رسمی فعالیت خود را آغاز می‌کند.

مزایای خط تلفن اینترنتی چه امکاناتی به شما می دهد؟

با خط تلفن اینترنتی به چه امکاناتی دست پیدا می‌کنید؟

کسب‌وکارها با استفاده از خدمات VOIP، علاوه بر مزایای خط تلفن اینترنتی از امکانات و ویژگی‌هایی برخوردار می‌شوند که در استفاده از خطوط سنتی برخوردار نخواهند بود. امکانات خط تلفن اینترنتی شامل موارد زیر می‌شود:

  • انتقال تماس (Call Forwarding)

با انتقال تماس، می‌توانید تماس‌های ورودی خود را به هر شماره‌ای که می‌خواهید هدایت کنید. در تلفن اینترنتی، محدودیتی برای انتقال تماس وجود ندارد. شما می‌توانید از هر دستگاهی که به اینترنت متصل می‌شود، تماس‌های خود را مدیریت کنید. با ویژگی انتقال تماس، کارمندان شما می‌توانند از هر کجا که هستند به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند و احتمال از دست رفتن تماس‌ها کاهش می‌یابد!

  • تماس کنفرانس (Conference Calling)

این سیستم تلفنی به کسب‌وکارها امکان برقراری کنفرانس‌های صوتی و تصویری آنلاین را می‌دهد. این یکی از مزایای خط تلفن اینترنتی برای افرادی است که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. تماس‌های کنفرانس، فاصله‌های جغرافیایی را از بین می‌برد و همکاری تیمی را تقویت می‌کند.

  • ضبط تماس‌ها (Call Recording)

ضبط تماس ویپ فرآیندی است که طی آن محتوای مکالمات صوتی مبتنی بر IP ذخیره می‌شود. با کمک این ابزار، می‌توانید مکالمات ورودی و خروجی مرکز تماس را ضبط کرده و به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. تیم‌های خدمات مشتری و پشتیبانی می‌توانند تماس‌ها را ضبط کنند تا در آینده از آن‌ها برای بهبود خدمات استفاده کنند.

  • منشی تلفنی خودکار (Automated Attendant)

 

با فعال‌سازی منشی خودکار، می‌توان تماس‌های مشتریان را بدون دخالت اپراتور به بخش‌های داخلی مورد نظر انتقال داد.

به نقل از راویستک “ با این ابزار در هتل‌ها مهمانان می‌توانند از طریق تماس با هتل و انتخاب منوی رزرو، اتاق خود را به صورت خودکار رزرو کنند.”

  • تجزیه و تحلیل تماس (Call Analytics)

ویپ در کسب و کار با هوش مصنوعی که دارد تماس‌ها را ردیابی و داده‌های ضروری را جمع‌آوری می‌کند. تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی از این داده‌ها برای تحلیل و بررسی استفاده خواهند کرد. با استخراج اطلاعات از داده‌های تماس، می‌توان به دیدگاه‌های جدیدی در مورد نیازهای مشتریان و بازار دست یافت.

8 مزیت سیستم تلفن VoIP چیست؟

8 مزیت سیستم تلفن VoIP

تاکنون فهمیدیم که ویژگی‌ها و امکانات VOIP چیست، این امکانات برای هر کسب‌وکار و سازمانی مزایایی به همراه دارد که نباید از آن‌ها غافل شد. مزایای سیستم تلفن VoIP هر سازمانی را برای استفاده از این فناوری ملزم می‌سازد. در ادامه به بررسی این مزیت‌ها می‌پردازیم.

کاهش هزینه ها

سیستم‌های VoIP به دلیل اشتراک‌گذاری یک شبکه واحد برای انتقال صدا و داده، هزینه‌های ارتباطی را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهند. با بهره‌گیری حداکثری از قابلیت‌های VoIP، به‌خصوص در تماس‌های بین‌المللی، می‌توان هزینه‌های ارتباطی را به حداقل رساند و صرفه‌جویی قابل توجهی را تجربه کرد.

افزایش عملکرد کارکنان

با استفاده از ویپ، کارمندان به راحتی می‌توانند با همکاران خود در بخش‌های مختلف سازمان ارتباط برقرار کنند، بدون اینکه محدود به مکان فیزیکی باشند. این امر باعث می‌شود تا اطلاعات به سرعت و به صورت دقیق بین بخش‌های مختلف ردوبدل شود.

همچنین ویپ امکان برقراری تماس‌های کنفرانسی با کیفیت بالا را فراهم می‌کند که برای برگزاری جلسات و آموزش‌های آنلاین بسیار کاربرد دارد. بسیاری از سیستم‌های ویپ دارای قابلیت پیام‌رسانی داخلی هستند که به کارمندان اجازه می‌دهد تا به صورت متنی با هم ارتباط برقرار کنند.

عدم از دست دادن تماس

با سرویس VoIP، همیشه و در هر مکان در دسترس خواهید بود. تماس‌های شما به‌طور خودکار به هر دستگاهی که متصل هستید هدایت می‌شود، بنابراین هیچ تماسی را از دست نخواهید داد. این قابلیت، به ویژه برای کسب‌وکارهایی که نیاز به پاسخگویی سریع دارند، بسیار حیاتی است.

ارزیابی رضایت مشتریان

با جمع‌آوری نظرات و پیشنهادات مشتریان، می‌توانید نقاط ضعف و قوت خدمات را شناسایی کرده و اقدامات لازم برای بهبود کیفیت خدمات را انجام دهید. با نشان دادن اهمیت نظر مشتریان، می‌توانید رضایت آن‌ها را افزایش داده و وفاداری آن‌ها را به کسب‌وکار تقویت کنید. اطلاعات حاصل از نظرسنجی‌ها می‌تواند به مدیران کمک کند تا تصمیمات بهتری در مورد محصولات، خدمات و استراتژی‌های کسب‌وکار اتخاذ کنند.

انعطاف‌پذیری بالا

با ویپ، کارمندان می‌توانند از هر مکانی که به اینترنت دسترسی دارند، به سیستم تلفن شرکت متصل شوند و به راحتی با همکاران و مشتریان ارتباط برقرار کنند. همچنین در صورت نیاز، می‌توان به راحتی تعداد خطوط تلفن را افزایش داد بدون آنکه نیاز به تغییرات فیزیکی در زیرساخت شبکه باشد.

انجام دورکاری

سیستم تلفن VoIP، با امکان انتقال تماس‌ها به دستگاه‌های همراه، بهره‌وری شما در محیط دورکاری را به شدت افزایش می‌دهد. شما می‌توانید بدون نیاز به حضور فیزیکی در دفتر، به سرعت و به صورت مستقیم با مشتریان و همکاران خود ارتباط برقرار کنید.

کیفیت صدا

کیفیت صدای بالا در تلفن‌های ویپ یکی از مهم‌ترین عوامل موثر بر رضایت کاربران و موفقیت یک سیستم ارتباطی است. زمانی که کیفیت صدا خوب باشد، ارتباطات شفاف‌تر، روان‌تر و موثرتر برقرار می‌شود. کیفیت خوب صدا باعث می‌شود تا کارمندان بتوانند با تمرکز بیشتری به مکالمات خود گوش دهند و اطلاعات را بهتر پردازش کنند.

پشتیبانی از چندین وظیفه همزمان

تلفن‌های VoIP تنها به مکالمات صوتی محدود نمی‌شوند. شما می‌توانید همزمان با برقراری تماس، فایل‌هایی مانند عکس، سند و فیلم را به اشتراک بگذارید. این ویژگی، ارتباطات شما را بسیار کارآمدتر می‌کند.

خدمات VoIP برای کسب و کار شما چه امکاناتی دارد؟

امکانات سیستم تلفن VOIP

خدمات VoIP با ارائه امکانات فراتر از تماس‌های ساده، می‌تواند به کسب‌وکارها در افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها کمک کند. ویپ امکانات بی‌نظیری را برای فضای ارتباطات به همراه دارد از تماس‌های هم‌زمان گرفته تا انتقال تماس و پست صوتی. سیستم‌های تلفنی ویپ با ایجاد انقلابی در صنعت مخابرات، امکاناتی دارند که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم.

  • انتقال تماس
  • پست صوتی به ایمیل
  • کنفرانس صوتی و تصویری
  • شناسه تماس‌گیرنده
  • ضبط تماس
  • صف تماس
  • پاسخگوی خودکار
  • فکس اینترنتی
  • پشتیبانی از چندین شماره
  • انتقال تماس به گروه
  • مدیریت متمرکز تماس‌ها
  • ادغام با نرم‌افزارهای کسب‌وکار

معرفی ویژگی های بهترین نرم افزار مرکز تماس

بهترین نرم افزار مرکز تماس چه ویژگی دارد؟

بهترین نرم افزار مرکز تماس ویژگی‌هایی دارد که آن را از سایر نرم‌افزارها متمایز می‌کند. این ویژگی‌ها به بهبود بهره‌وری، رضایت مشتری و عملکرد کلی سازمان کمک می‌کنند. ویژگی‌های کلیدی این نرم‌افزارها شامل موارد زیر می‌شود:

 

مدیریت تماس پیشرفته

این ویژگی شامل توزیع هوشمند تماس‌ها بر اساس مهارت اپراتورها، اولویت مشتری یا زمان انتظار است. به کمک این قابلیت، تماس‌ها به کارشناس مناسب هدایت می‌شوند و مشتریان تجربه‌ای سریع‌تر و مؤثرتر دارند.

یکپارچه‌سازی با دیگر رسانه‌ها

به نقل از راویستک ” یکپارچه‌سازی نرم‌افزار میز کمک، CRM، ابزارهای مدیریت نیروی کار، بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی، می‌تواند بهینه‌سازی قابل توجهی در فرآیندهای کسب‌وکار ایجاد کند. یکی از مهم‌ترین نکاتی که هنگام انتخاب بهترین نرم افزار کال سنتر باید به آن توجه کنید، این است که این نرم‌افزار بتواند با سایر نرم‌افزارهای شما هماهنگ شود.”

اتوماسیون وظایف

خودکارسازی فرآیندهایی مانند ارسال ایمیل‌های تأیید، پیام‌های یادآوری و پیگیری‌های پس از تماس، باعث صرفه‌جویی در زمان و کاهش خطاهای انسانی می‌شود. این قابلیت کارکنان را از انجام کارهای تکراری بی‌نیاز می‌کند.

قابلیت پیاده سازی

بهترین نرم افزار مرکز تماس باید طوری طراحی شود که فرآیند نصب و راه‌اندازی آن ساده و سریع باشد. این نرم‌افزارها امکان پیاده‌سازی در زیرساخت‌های ابری برای انعطاف‌پذیری بیشتر یا درون‌سازمانی برای کنترل کامل داده‌ها را فراهم می‌کنند. نرم‌افزار باید بدون پیچیدگی، با سایر ابزارها و سیستم‌های سازمانی مانند CRM یا ایمیل ادغام شود.

گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها

 

این نرم‌افزارها گزارش‌های دقیقی از عملکرد اپراتورها، میزان رضایت مشتریان و معیارهای کلیدی (مانند میانگین زمان انتظار) ارائه می‌دهند. مدیران می‌توانند با استفاده از این داده‌ها، تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرند و نقاط ضعف را برطرف کنند.

مسیریابی تماس و تلفن گویا

این ویژگی‌ها باعث افزایش سرعت پاسخگویی، کاهش سردرگمی مشتری و بهینه‌سازی عملکرد اپراتورها می‌شوند. در مسیریابی هوشمند تماس‌ها به‌طور خودکار بر اساس معیارهایی مانند مهارت اپراتور، اولویت مشتری، زبان یا منطقه جغرافیایی و … به سمت اپراتورها هدایت می‌شوند.

پشتیبانی چندکاناله

این ویژگی امکان مدیریت ارتباطات مشتریان از طریق کانال‌های مختلف مانند تلفن، ایمیل، پیام‌رسان‌ها و چت آنلاین را فراهم می‌کند. این قابلیت موجب می‌شود مشتریان به راحتی با مرکز تماس ارتباط بگیرند.

اسکریپت تماس

اسکریپت تماس به اپراتورها کمک می‌کند تا مکالمات خود را سازمان‌دهی کنند، پیام‌های یکپارچه‌ای به مشتریان انتقال دهند و از اشتباهات احتمالی جلوگیری کنند. این نرم‌افزار امکان طراحی و ذخیره متن‌های آماده برای انواع مکالمات را فراهم می‌کند.

قابلیت‌های مبتنی بر ابر

نرم‌افزارهای مبتنی بر ابر نیاز به نصب سخت‌افزار ندارند و از هرجایی با اتصال اینترنت در دسترس هستند. این ویژگی انعطاف‌پذیری بیشتری برای تیم‌های دور کار و کاهش هزینه‌های زیرساختی به همراه دارد.

علل اهمیت نصب Open******* روی سرور

اهمیت نصب Open******* روی سرور چیست؟

نصب Open******* روی سرور به عنوان یک راهکار امنیتی، مزایای بسیاری برای بهبود عملکرد شبکه دارد. این ابزار با استفاده از رمزنگاری پیشرفته، دسترسی امن به منابع شبکه داخلی را فراهم می‌کند. اهمیت نصب این برنامه بر روی سرور به دلایل زیر است:

امنیت بالا

Open******* از رمزنگاری AES-256 و پروتکل‌های SSL/TLS برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند. این سطح از امنیت، اطلاعات را از حملات سایبری، هک و سرقت محافظت می‌کند. همچنین، نصب Open******* روی سرور امکان استفاده از گواهینامه‌های دیجیتال برای تأیید هویت کاربران را فراهم می‌آورد.

انعطاف‌پذیری در پیکربندی

این ابزار از پروتکل‌های TCP و UDP پشتیبانی می‌کند و به‌راحتی می‌توان آن را برای انواع شبکه‌ها، از جمله Wi-Fi، 4G و اینترنت خانگی تنظیم کرد. راه اندازی Open******* روی سرور به شما این امکان را می‌دهد که از آن برای دسترسی به اینترنت امن یا اتصال به شبکه داخلی استفاده کنید.

سازگاری گسترده

Open******* با انواع سیستم‌عامل‌ها، از جمله ویندوز، لینوکس، مک و سیستم‌های موبایل مانند اندروید و iOS سازگار است. همچنین، امکان استفاده از آن در روترها و سرورهای مجازی نیز فراهم است، که این امر موجب افزایش دسترسی و راحتی در استفاده می‌شود.

دور زدن محدودیت‌ها و فیلترینگ

Open******* قادر است از سد فیلترینگ اینترنت عبور کرده و به محتوای مسدودشده دسترسی پیدا کند. ترافیک Open******* به‌طور خودکار در شبکه‌ها پنهان می‌شود، بنابراین محدودیت‌های اینترنتی و فیلترینگ تأثیری بر آن ندارند، که این ویژگی برای کاربران در کشورهای با محدودیت اینترنتی بسیار مفید است.

دسترسی به منابع شبکه داخلی

با نصب Open******* روی سرور، کاربران می‌توانند از هر مکانی به منابع شبکه داخلی مانند فایل‌ها، سرورها و پرینترها دسترسی داشته باشند. این ویژگی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها بسیار مهم است، زیرا امکان دسترسی به سیستم‌های داخلی از طریق اینترنت فراهم می‌شود.

منبع‌باز و رایگان

Open******* یک نرم‌افزار منبع‌باز است، به این معنی که می‌توانید آن را به دلخواه خود سفارشی کنید. علاوه بر این، نسخه رایگان آن برای بسیاری از کاربردها کافی است، که این ویژگی باعث کاهش هزینه‌ها و افزایش دسترسی به آن برای کاربران مختلف می‌شود.

پایداری و عملکرد بالا

Open******* قادر است حتی در شرایط اینترنت ضعیف ارتباطی پایدار برقرار کند. با استفاده از پروتکل UDP، عملکرد سریع‌تری نسبت به سایر *******‌ها ارائه می‌دهد که این امر به خصوص در شرایطی که پهنای باند محدود است، بسیار مفید است.

نصب برنامه ایزابل روی دستگاه های مختلف

برنامه ایزابل روی چه دستگاهی نصب می شود؟

ایزابل که بر اساس سیستم عامل لینوکس ساخته شده، روی سرور CentOS بهترین عملکرد را دارد. اگر تعداد کاربران شبکه شما زیاد است، تماس‌های هم‌زمان زیادی دارید و نیاز به ضبط تماس‌ها دارید، توصیه می‌شود از سرور استفاده کنید.

همچنین برنامه ایزابل را می‌توان روی یک کامپیوتر معمولی هم نصب کرد، اما این گزینه برای کسب‌وکارهای کوچک با حجم تماس کم مناسب است.

اگر قصد دارید ایزابل را روی کامپیوتر خود نصب کنید، سیستم عامل آن باید لینوکس باشد. در صورتی که کامپیوتر شما ویندوز است، می‌توانید با استفاده از یک ماشین مجازی مانند VirtualBox، ایزابل را در یک محیط لینوکسی اجرا کنید. به این ترتیب، ویندوز همچنان سیستم عامل اصلی کامپیوتر شما خواهد بود و ایزابل به صورت مجازی روی آن اجرا می‌شود.

ویپ ایزابل چه امکاناتی دارد؟

این نرم‌افزار با قابلیت‌های مدیریتی، امنیتی و ارتباطی خود، نیازهای مختلف را برآورده کرده و جایگزین مناسبی برای الستیکس محسوب می‌شود. در ادامه، برخی از مهم‌ترین ویژگی‌های ایزابل را بررسی می‌کنیم.

مدیریت تماس‌های حرفه‌ای

ایزابل ابزارهای مختلفی برای مدیریت تماس‌ها ارائه می‌دهد، ازجمله صف انتظار، منشی تلفنی، انتقال تماس، ضبط مکالمات و گزارش‌گیری پیشرفته. این قابلیت‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تماس‌های ورودی و خروجی را بهینه مدیریت کرده و تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کنند.

یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مدیریتی

این نرم‌افزار از اتصال به CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) پشتیبانی می‌کند. این قابلیت به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات داخلی و خارجی خود را به‌طور یکپارچه مدیریت کرده و فرآیندهای تجاری را بهبود دهند.

نصب و راه‌اندازی آسان

در مقایسه با استریسک که نیاز به دانش فنی بالایی دارد، ایزابل رابط کاربری ساده و فرآیند نصب سریع را ارائه می‌دهد. این ویژگی باعث شده است که حتی کاربران غیرمتخصص نیز بتوانند به‌راحتی سیستم را نصب، راه‌اندازی و مدیریت کنند.

کاهش هزینه ها

به نقل از راویستک "یکی از بزرگ‌ترین مزایای استفاده از Issabel، کاهش هزینه‌های ارتباطی است. به‌ویژه با استفاده از فناوری VoIP، تماس‌ها هزینه کمتری نسبت به سیستم‌های تلفنی سنتی خواهند داشت. این نرم‌افزار همچنین قابلیت برقراری تماس‌های داخلی رایگان بین بخش‌های مختلف سازمان را فراهم می‌کند."

قابلیت گزارش‌گیری پیشرفته و مانیتورینگ زنده

این نرم‌افزار دارای سیستم گزارش‌گیری پیشرفته و قابلیت مانیتورینگ زنده تماس‌ها است. مدیران می‌توانند عملکرد اپراتورها را ارزیابی کرده، تماس‌های جاری را بررسی کنند و داده‌های آماری دقیقی از وضعیت ارتباطات سازمان دریافت کنند.

امنیت بالا و به‌روزرسانی‌های منظم

با به‌روزرسانی‌های دوره‌ای و ویژگی‌های امنیتی پیشرفته، ایزابل محیطی ایمن برای مدیریت تماس‌ها فراهم می‌کند. این نرم‌افزار از حملات سایبری، دسترسی‌های غیرمجاز و سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری کرده و ارتباطات را در سطح بالایی از امنیت نگه می‌دارد.

راهنمای آموزش رایگان ایزابل

آموزش رایگان ایزابل

در راهنمای آموزش رایگان ایزابل دوره‌های مختلف وجود دارد که بایستی برای آن هزینه پرداخت کنید ولی باید گفت راه‌اندازی ایزابل کار ساده‌ای است و فقط بایستی اقدامات زیر را انجام دهید:

  1. برای شروع کار با ایزابل، ابتدا باید فایل نصب آن را از سایت رسمی (ISO Issabel) دانلود کرده و روی سیستم خود نصب کنید.
  2. پس از دانلود فایل ISO، گام بعدی ساخت یک رسانه قابل بوت (مانند فلش یا دی‌وی‌دی) و بوت کردن سرور از روی آن است. برای ساخت یک درایو قابل بوت، از ابزارهایی مانند Rufus یا Etcher استفاده کرده و فایل ISO ایزابل را روی آن بنویسید. همچنین می‌توانید از DVD برای این کار استفاده کنید.
  3. فلش یا سی‌دی را در سرور قرار دهید و سیستم را روشن کنید. وارد تنظیمات BIOS/UEFI شده و ترتیب بوت را طوری تغییر دهید که ابتدا از روی رسانه قابل بوت، بوت شود.
  4. پس از اتمام فرآیند بوت، منوی نصب ایزابل نمایش داده می‌شود. برای ادامه مراحل نصب، گزینه شروع نصب را انتخاب نمایید. با استفاده از Installation Wizard، مراحل نصب ایزابل را به صورت گرافیکی دنبال کنید. در ابتدا مجوز نرم‌افزار را بپذیرید، سپس نوع نصب مورد نظر خود را انتخاب کرده و در نهایت پارتیشن‌بندی دیسک را انجام دهید.
  5. در مرحله پیکربندی شبکه، باید پارامترهایی مانند آدرس IP، ماسک زیرشبکه و گیت‌وی پیش‌فرض را مشخص کنید. تنظیم صحیح این پارامترها برای برقراری ارتباط ایزابل با شبکه محلی و اینترنت ضروری است.
  6. یک گذرواژه پیچیده و امن برای سرور انتخاب نمایید. این گذرواژه برای دسترسی به منابع اداری استفاده خواهد شد و باید به گونه‌ای انتخاب شود که در برابر حملات سایبری مقاوم باشد.
  7. پس از اتمام فرآیند نصب، رسانه نصب را خارج کرده و سیستم را ریبوت نمایید. در این مرحله، پیکربندی اولیه سیستم ایزابل شامل ایجاد برنامه‌های افزودنی کاربری، راه‌اندازی ترانک‌های SIP/IAX و پیکربندی مسیرهای ورودی و خروجی خواهد بود.