اتصال سیستم تلفنی به CRM
اتصال VOIP به CRM به معنای یکپارچه‌سازی دو سیستم کلیدی در کسب‌وکار است. با این اتصال، تمامی تماس‌های ورودی و خروجی به صورت خودکار در سیستم CRM ثبت می‌شوند و به شما اجازه می‌دهد که تمامی اطلاعات تماس را در کنار سایر اطلاعات مشتری ذخیره و پیگیری کنید. این اتصال به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای فروش، خدمات مشتری و بازاریابی را بهبود بخشید.
با استفاده از این ویژگی زمانی که مشتری با شرکت تماس می‌گیرد یا یکی از کارمندان با مشتری تماس می‌گیرد، اطلاعات تماس شامل زمان، تاریخ، مدت تماس و فرد تماس‌گیرنده به صورت خودکار ذخیره می‌شود. از طرفی وقتی که یک تماس ورودی از سوی مشتری دریافت می‌شود، سیستم CRM می‌تواند به صورت خودکار پروفایل مشتری را که شامل تاریخچه تماس‌ها، تعاملات قبلی، سفارشات و اطلاعات شخصی مشتری می‌شود را به نمایش بگذارد.
دفترچه تلفن
دفترچه تلفن ویپ، یک پایگاه داده دیجیتالی است که اطلاعات تماس مخاطبین را در خود ذخیره می‌کند. این دفترچه به شما امکان می‌دهد تا به جای وارد کردن دستی شماره تلفن‌ها، به سادگی نام مخاطب مورد نظر را جستجو کرده و با او تماس بگیرید. در سیستم‌های ویپ، دفترچه تلفن معمولاً به صورت مرکزی مدیریت می‌شود و همه کاربران می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند.
شما می‌توانید اطلاعات مخاطبین خود را شامل نام، شماره تلفن، ایمیل و سایر اطلاعات مرتبط را ذخیره کنید و به‌راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. همچنین با دسته‌بندی مخاطبین بر اساس معیارهای مختلف، می‌توانید برای هر گروه از مخاطبان، پیام‌های شخصی‌سازی شده و هدفمند ارسال کنید.
کنفرانس صوتی و تصویری
با کیفیت بالای صدا و تصویر در کنفرانس‌های VoIP، می‌توانید جلسات آنلاین را به همان اندازه جلسات حضوری مؤثر و تعاملی برگزار کنید. اشتراک‌گذاری اسناد، ارائه مطالب و تعامل زنده با شرکت‌کنندگان، همه در یک پلتفرم واحد امکان‌پذیر است.
اتاق‌های کنفرانس صوتی ویپ با رابط کاربری ساده و امکان ورود با نام کاربری و رمز عبور، استفاده از این قابلیت را برای همه کاربران آسان کرده است. مدیران جلسات می‌توانند به راحتی بر جلسات نظارت کرده و آن‌ها را مدیریت کنند. از کنفرانس‌های تصویری ویپ می‌توان برای برگزاری جلسات کاری، آموزش آنلاین، مصاحبه‌های کاری و بسیاری موارد دیگر استفاده کرد.
پخش موسیقی انتظار
زمانی که تماس‌گیرنده‌ای با یک سازمان تماس می‌گیرد و تمامی خطوط مشغول است، به جای شنیدن صدای بوق اشغال، موسیقی یا پیامی برای وی پخش می‌شود. این کار باعث کاهش بی‌صبری تماس‌گیرنده و بهبود تجربه مشتری می‌شود.
در سیستم‌های ویپ، موسیقی انتظار معمولاً به صورت فایل‌های صوتی دیجیتال ذخیره می‌شود. هنگامی که یک تماس جدید وارد می‌شود و تمامی خطوط مشغول است، سیستم به‌طور خودکار فایل صوتی موسیقی انتظار را پخش می‌کند.
سیستم نظرسنجی
سیستم نظرسنجی تلفنی از امکانات VOIP چیست؟ ابزاری ساده و سریع برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان است. با استفاده از این سیستم، مشتریان می‌توانند به راحتی و در همان لحظه تماس، نظرات و پیشنهادات خود را به اشتراک بگذارند.
این سیستم به شما این امکان را می‌دهد تا اطلاعات جامعی در مورد رضایت مشتریان، نقاط قوت و ضعف خدمات خود جمع‌آوری کنید. این اطلاعات به صورت خودکار به سیستم مدیریت تلفن یا بخش‌های مربوطه ارسال می‌شود.
ویژگی DND
DND مخفف عبارت Do Not Disturb به معنای “مزاحم نشوید ” است. این ویژگی در تلفن‌های ویپ، به شما اجازه می‌دهد تا در مواقعی که نمی‌خواهید به تماس‌ها پاسخ دهید، تماس‌های ورودی را به‌طور خودکار به صندوق صوتی یا به یک شماره دیگر هدایت کنید.
در محیط‌های کاری شلوغ، فعال کردن DND به شما کمک می‌کند تا روی وظایف خود تمرکز کنید و از حواس‌پرتی شما جلوگیری می‌کند. همچنین شما می‌توانید با این ویژگی تماس‌های مهم را از تماس‌های غیرضروری تفکیک کنید.
- سه شنبه ۰۷ اسفند ۰۳ ۱۳:۴۱
- ۶ بازديد
- ۰ ۰
- ۰ نظر