گزارش تماس های از دست رفته در مرکز تماس

کاربرد گزارش تماس های از دست رفته در مرکز تماس

گزارش تماس از دست رفته در مرکز تماس یکی از ابزارهای کلیدی و اساسی در بهبود عملکرد و کارایی این مراکز محسوب می‌شود. این گزارش‌ها اطلاعات بسیار مفیدی در مورد تماس‌هایی که به هر دلیلی پاسخ داده نشده‌اند ارائه می‌دهند و به مدیران کمک می‌کنند تا نقاط ضعف و مشکلات موجود را شناسایی و برطرف کنند. 

ارتقای سیستم‌های مدیریت تماس

نرم‌افزارهای مدیریت تماس می‌توانند با استفاده از گزارش‌های تماس‌های از دست رفته، به بهبود عملکرد خود بپردازند. این نرم‌افزارها می‌توانند تماس‌ها را به نحو بهتری مدیریت کرده و به تخصیص مناسب‌تر منابع کمک کنند.
گزارش تماس های از دست رفته در مرکز تماس ابزاری قدرتمند و مؤثر در بهبود عملکرد مراکز تماس است. با استفاده از این گزارش‌ها، مدیران می‌توانند نقاط ضعف را شناسایی کرده، فرآیندها را بهبود بخشند و تجربه مشتریان را ارتقاء دهند. همچنین، این گزارش‌ها می‌توانند به برنامه‌ریزی منابع انسانی، تحلیل و بهبود عملکرد اپراتورها، بهبود زیرساخت‌های فنی و ارتقای سیستم‌های مدیریت تماس کمک کنند. درنهایت، استفاده هوشمندانه از گزارش تماس های از دست رفته در مراکز تماس می‌تواند منجر به افزایش کارایی، بهبود کیفیت خدمات و رضایت بیشتر مشتریان شود.

تماس قطع شده چیست؟

تماس قطع شده تماس از دست رفته ای است که به دلیل یک اشتباه یا خطای تخصصی به طور ناخواسته جدا می شود. دلایل آن اشکالات تخصصی، کمبود کمک و کمبود آب و هوای مرکز تماس است. روش شماره گیر پیشین روش اصلی برای کاهش نرخ افت تماس و افزایش کارایی متخصصان برای سازمان ها است. A Prescient Dialer یک چارچوب تماس خروجی رباتیک برای محدود کردن زمان توقف بین تماس‌های پویا است.

از محاسبات عددی صریح برای دنبال کردن اطلاعات سرنخ ها، زمان مکالمه معمولی، تعداد متخصصان در دسترس و تماس های از دست رفته در مرکز تماس برای نشان دادن نحوه رفتار سوابق استفاده می کند. هنگامی که یک سرنخ تلفن را دریافت می کند، تماس را به یک متخصص در حال کار منتقل می کند. متعاقباً، این استراتژی پیش بینی می کند که چه زمانی متخصص احتمالاً آزاد خواهد بود تا به یک تماس پاسخ دهد. هر چه تعداد متخصصان رایگان بیشتر باشد، تماس ها در سازمان کمتر می شود.

یک شماره‌گیر پیشین نیز تلاش می‌کند تا نرخ رضایت مشتری را کنترل کند، که یکی از برجسته‌های اساسی معنای کاهش تماس است. به این ترتیب، تعداد تماس‌های پویا با شروع تماس‌ها بر اساس نسبت شماره‌گیری فعلی، از متخصصان قابل دسترسی پیشی نمی‌گیرد.