نرم افزار مرکز تماس و voip

نکات مهم نقش مرکز تماس در کسب‌و‌کارهای B2B

نقش مرکز تماس در کسب‌وکارهای B2B (تجارت به تجارت) اهمیت بسیاری دارد و می‌تواند تاثیر قابل‌توجهی در موفقیت یا شکست یک کسب‌وکار داشته باشد. در زیر به برخی از نکات مهم در این زمینه اشاره می‌کنم:

• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

خدمات مرکز تماس به‌عنوان نقطه تماس اصلی بین کسب‌وکار و مشتریان، نقش کلیدی در مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان ایفا می‌کند. ثبت دقیق مکالمات، درخواست‌ها و مشکلات مشتریان می‌تواند به بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان کمک کند.

• افزایش کارایی و سرعت پاسخگویی

در کسب‌وکارهای B2B، زمان پاسخگویی و ارائه خدمات به مشتریان اهمیت زیادی دارد. مراکز تماس می‌توانند با استفاده از سیستم‌های پیشرفته و فرآیندهای بهینه، کارایی تیم‌های فروش و خدمات را افزایش دهند.

رقابت‌پذیری در بازار B2B

بهبود روابط با مشتری در تعاملات B2B از اهمیت بالایی دارد؛ زیرا این نوع مشتریان، برقراری روابط و شراکت­های بلند مدت را ترجیح می­‌دهند. با استفاده از استراتژی­‌های قوی در مدیریت تماس­‌ها، شرکت‌­ها می‌­توانند ارتباطات خود را تقویت کنند و به طور مداوم از بازخوردها و نیازهای مشتریان مطلع شوند. چنین روابط فعال و موثری منجر به افزایش فرصت‌های فروش، توسعه محصولات و ایجاد روابط پایدار با مخاطب می­‌شود.

برای رسیدگی به چالش‌­های رقابتی در بازارهای B2B، سازمان­‌ها نیاز به اتخاذ رویکردهای فعالانه در مدیریت مرکز تماس خود دارند. با استفاده از سیستم­‌های تلفن گویا، می‌­توان تماس‌­های دریافتی را به طور موثرتری دسته­‌بندی نمود و به بخش‌­های مناسب در مرکز تماس هدایت کرد.

بررسی KPI های استاندارد مرکز تماس

کال سنترها، محیط‌هایی پراسترس و پویا هستند که کارکنان آن‌ها با حجم عظیمی از تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان روبرو هستند. حفظ کیفیت خدمات در چنین شرایطی، چالش‌های بسیاری را پیش روی مدیران کال سنترها قرار می‌دهد. KPI ها به‌عنوان یک ابزار قدرتمند، می‌توانند در این زمینه بسیار مفید باشند. با استفاده از KPI ها، مدیران می‌توانند عملکرد کال سنتر را در حوزه‌های مختلفی مانند زمان پاسخگویی، رضایت مشتری، نرخ حل مشکلات و هزینه‌های عملیاتی ارزیابی کنند. در ادامه به معرفی KPI های استاندارد کال سنتر می‌پردازیم:

• زمان اولین پاسخ (FRT)

نرم‌افزار کال سنتر علاوه بر AHT، زمان پاسخ‌دهی اولیه (FRT) را هم به شما نشان می‌دهد که این هم یکی دیگر از KPI های استاندارد مرکز تماس به‌حساب می‌آید. این شاخص، مدت زمان سپری شده از لحظه برقراری تماس مشتری تا آغاز تعامل با نماینده پشتیبانی را اندازه‌گیری می‌کند. FRT یک شاخص کلیدی از KPI مهم کال سنتر است که نشان می‌دهد چقدر سریع به نیازهای مشتریان رسیدگی می‌کنید.

با توجه به اینکه می‌دانیم نرم افزار مرکز تماس چیست و بر اساس تحقیقات فورستر، ۷۷ درصد از مشتریان، شرکت‌هایی را انتخاب می‌کنند که زمان پاسخ‌دهی سریعتری دارند. زمان اولین پاسخ (FRT) به‌عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد مرکز تماس، نشان می‌دهد که چقدر سریع به نیازهای مشتریان پاسخ می‌دهید و به‌طور مستقیم بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد.

با بهره‌گیری از قابلیت‌های این نرم‌افزار، می‌توانید به داده‌های دقیق در مورد این معیار دست پیدا کنید. شاخص FRT بالا نشان‌دهنده وجود مشکلات در فرآیند پاسخگویی به تماس‌ها است و به‌طور مستقیم بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد. درواقع اگر به تماس مشتریان ظرف یک دقیقه پاسخ ندهید، حدود یک سوم آن‌ها تماس را قطع می‌کنند و بعد از سه دقیقه انتظار، تعداد کسانی که تماس را قطع می‌کنند به دو برابر افزایش می‌یابد. با استفاده از قابلیت‌های تحلیل نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس، می‌توانید شاخص FRT را برای هر کارشناس به صورت جداگانه محاسبه کرده و به این ترتیب عملکرد آن‌ها را مقایسه کنید.

زمان انتظار مشتری حین مکالمات 

کال سنتر معمولا یک مرکز شلوغ و پر تماس است و به همین دلیل گاهی اوقات اپراتور‌ها مجبور می‌شوند برای بررسی و مشورت با مدیر یا همکاران دیگر تماس را به اصطلاح Hold کنند. در این شرایط کاربر باید زمانی را در انتظار پاسخگویی مجدد اپراتور باشد. این مسئله یکی دیگر از پارامتر‌های موثر در نرم افزار مدیریت مرکز تماس (نرم افزار مرکز تماس ویپ) است که می‌تواند شاخص مهمی در KPI کال سنتر شما باشد.

نحوه تاثیر خدمات VoIP در دیجیتال مارکتینگ

خدمات VOIP در دیجیتال مارکتینگ تاثیر بسزایی دارد و می‌تواند به افزایش فروش و درآمدزایی کمک زیادی کند. در ادامه به نحوه تاثیرگذاری خدمات VOIP در بازایابی اشاره می‌کنیم:

افزایش مشتری و ارتباطات موثرتر: VOIP امکان برقراری تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا و بدون قطعی را فراهم می‌کند که این امر می‌تواند در راستای بهبود ارتباطات با مشتریان باشد. همچنین باعث می‌شود با فعال‌سازی گزینه خودکارسازی تماس‌های تلفنی از اتلاف وقت جلوگیری کند. این گزینه باعث رضایت بیشتر مشتری خواهد شد.

ارائه خدمات باکیفیت: با استفاده از خدمات VOIP، شرکت‌ها می‌توانند خدمات بهتر، سریع‌تر و باکیفیت‌تری به مشتریان خود ارائه دهند، زیرا این فناوری امکاناتی مانند تماس‌های گروهی، پیام‌های صوتی، وبینارها و

… را فراهم می‌کند. یکی از خدمات مهم VoIP این است که اعضای تیم فروش قادر به استفاده سریع از سیستم تلفنی ویپ و ارتباط با مشتری هستند. این موضوع باعث بهبود تجربه کاربر و فروش بیشتر خواهد شد.

افزایش انعطاف‌پذیری:  ویپ به شما انعطاف‌پذیری زیادی می‌دهد. شما می‌توانید از هر مکانی با اتصال به اینترنت تماس برقرار کنید، و دیگر نیازی به حضور در دفتر کار خود برای پاسخگویی به تماس‌ها ندارید. این امر به شما این امکان را می‌دهد تا به صورت موثرتری از راه دور کار کنید و تعادل بین کار و زندگی خود را بهبود ببخشید.

ویپ به شما امکان می‌­دهد تا حداکثر تعداد سرنخ­‌ها را به مشتری تبدیل کنید

یکی از اساسی‌­ترین اصول بازاریابی این است که هر چه تجربه مشتری بهتر باشد؛ احتمال خرید محصول یا خدمات پیشنهادی توسط مشتریان بالاتر می‌­رود. با وجود ارتباط یکپارچه‌­ای که سیستم تلفن VoIP ارائه می­‌دهد، تعامل بین مشتری و تیم فروش تشویق و پشتیبانی می­‌شود.

سیستم تلفن VoIP برای مشاغل مقرون به صرفه­‌تر و انعطاف­‌پذیرتر است. همچنین، امکان تعامل بیشتر با مشتری را فراهم می­‌کند؛ درنتیجه به نوبه خود فروش بیشتری ایجاد می­‌کند و منجر به نرخ تبدیل بالاتر می­‌شود.

اشتباهات استفاده از VOIP

تکنولوژی VoIP به عنوان یکی از روش‌های مدرن ارتباطات تلفنی، با ویژگی‌ها و امکانات بسیاری کاربران را جذب خود کرده است. با این حال، در استفاده از این تکنولوژی نیز اشتباهاتی ممکن است رخ دهد که می‌تواند به کاهش کیفیت خدمات و مشکلات دیگر منجر شود. در ادامه، به بررسی برخی از اشتباهات رایج در استفاده از VoIP می‌پردازیم.

پیش‌بینی هزینه‌های پنهان

یکی از اشتباهات استفاده از VoIP، عدم پیش‌بینی هزینه‌های پنهان است که ممکن است در این فرآیند به وجود آید. هزینه‌های پنهان می‌توانند شامل مواردی مانند هزینه‌های نگهداری و به‌روزرسانی تجهیزات، هزینه‌های امنیتی برای حفظ اطلاعات، هزینه‌های آموزش کاربران در استفاده از تکنولوژی VoIP و هزینه‌های مربوط به تعمیر و نگهداری باشند.

برای جلوگیری از این اشتباه، مهم است که قبل از استقرار سیستم VoIP، هزینه‌های پنهان ممکن را به‌دقت بررسی کنید و از آن‌ها در برآورد کلی هزینه استفاده کنید. همچنین، بهتر است با ارائه‌دهندگان سرویس VoIP مختلف مشورت کنید تا از تخمین درستی از هزینه‌های کلی مطلع شوید و از پیش مدیریت مناسب برای این هزینه‌ها استفاده کنید.

برخی از این هزینه‌ها عبارت‌اند از:

هزینه‌های پیکربندی و نصب

هزینه‌های آموزشی

هزینه‌های پشتیبانی

هزینه‌های مربوط به قطعی و خرابی

هزینه‌های مربوط به امنیتی

تاثیر زیرساخت در کاهش هزینه راه اندازی خدمات ویپ

با تغییرات چشمگیر تکنولوژی در روند کارها، هزینه آن‌ها به‌عنوان یک چالش در پیش رو کسب‌و‌کار قرار می‌گیرد. هزینه راه اندازی خدمات ویپ یکی از مواردی است که بایستی برای تکنولوژی پرداخت کرد.

از آنجا که VOIP به کسب‌و‌کارها این امکان را می‌دهد تا با استفاده از اینترنت به جای خطوط تلفن سنتی، ارتباط برقرار کنند، برای بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها لازم‌الاجرا است.
زیرساخت‌های مناسب می‌توانند به‌طور قابل‌توجهی در کاهش هزینه‌های راه‌اندازی خدمات ویپ تأثیرگذار باشند. زیرساخت‌های قوی و پایدار، باعث افزایش کارایی این سیستم تلفنی می‌شوند و درنتیجه، میزان مصرف برق و اینترنت کاهش پیدا می‌کند.
همچنین، زیرساخت‌های مناسب می‌توانند باعث کاهش هزینه‌های نگهداری و تعمیرات شود، زیرا نیاز به تعویض و تعمیر قطعات کمتر می‌شود. درنتیجه، انتخاب زیرساخت‌های مناسب می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات و کاهش هزینه‌ها کمک کند.
همان‌طور که مشخص است تلفن‌های آنالوگ به بستر جداگانه و اختصاصی برای تلفن نیاز دارند و کابل‌کشی و تجهیزات مجزا می‌خواهند. درحالی‌که تلفن‌های VOIP از بستر شبکه کامپیوتری موجود در سازمان استفاده می‌کند و نیازی به کابل‌کشی و تجهیزات مجزا ندارد. پس درنتیجه هزینه راه اندازی ویپ از آنالوگ کمتر خواهد بود.

هزینه نصب و راه‌اندازی

هزینه نصب و راه‌اندازی تجهیزات ویپ بستگی به نوع و تعداد تجهیزاتی دارد که برای راه اندازی سیستم ویپ مورد نیاز است. برخی از تجهیزات شامل موارد زیر هستند:

• گیت‌وی: دستگاهی است که ارتباط بین شبکه اینترنت و شبکه تلفن را برقرار می‌کند. گیت‌وی‌ها می‌توانند از نوع آنالوگ یا دیجیتال باشند و قیمت آنها بسته به تعداد پورت‌ها و کیفیت متفاوت است.
• سرور: کامپیوتری است که نرم‌افزار سیستم ویپ را اجرا می‌کند. سرور می‌تواند محلی یا ابری باشد و قیمت آن بسته به مشخصات فنی و ظرفیت آن تغییر می‌کند.
• تلفن: دستگاهی است که برای برقراری تماس از طریق شبکه اینترنت استفاده می‌شود. تلفن‌ها می‌توانند از نوع سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری باشند و قیمت آنها بستگی به ویژگی‌ها و کارکرد آنها دارد.
• کابل: رسانایی است که ارتباط بین تجهیزات ویپ را فراهم می‌کند. کابل‌ها می‌توانند از نوع شبکه یا تلفن باشند که قیمت آنها به طول و کیفیت بستگی دارد.

سیستم تلفن VOIP برای پروژه ساختمانی

اتصال سیستم آیفون مرکزی ساختمان به سیستم VOIP

با استفاده از VOIP به عنوان سیستم آیفون مرکزی، در هر زمان و هر جایی که باشید، در صورت زنگ خوردن درب ورودی، می‌توانید از طریق موبایل خود متوجه شوید که چه کسی پشت درب می‌باشد. درواقع با زنگ خوردن آیفون منزل یا محل کار، موبایل شما نیز می‌تواند زنگ خورد!

با جایگزین نمودن پنل های VOIP به عنوان آیفون مرکزی ساختمان، از هزینه‌های گزاف خرید پنل و آیفون تصویری بپرهیزید و با هزینه‌ی بسیار کم‌تر، امکاناتی بسیار بیش از یک آیفون تصویری پیشرفته به ساختمان بیفزایید.

این آیفون جدید علاوه بر کارایی آیفون‌های امروزی که در بازار موجود هستند، امکاناتی فراتر دارند که برخی از آنان عبارتند از:

• سیستم آیفون هوشمند
• ارتباط آیفون‌های تمامی واحدها، نگهبانی، مدیریت و … به یکدیگر و ایجاد ارتباط تصویری در صورت تمایل
• اتصال سیستم آیفون به موبایل ساکنین
• اتصال به سیستم آیفون از راه دور، از طریق اینترنت
• اتصال به سیستم آیفون از راه دور، از طریق تلفن
• مشاهده منزل خود از راه دور
• کنترل باز و بسته کردن تمامی درب ها از راه دور

تفاوت سیستم تلفن voip با سیستم تلفن سنتی در هتل ها

سیستم تلفن VOIP برای هتل ها با سیستم تلفن سنتی از چند جهت تفاوت دارد که عبارتند از:

1. نحوه ارتباط: در سیستم تلفن VoIP، صدا از طریق اینترنت انتقال می‌یابد، در حالی که در سیستم تلفن سنتی از خطوط تلفن سیمی و فیزیکی استفاده می‌شود.

2. هزینه: استفاده از سیستم تلفن VoIP برای هتل ها معمولاً ارزان‌تر از سیستم تلفن سنتی است، زیرا هزینه‌های مربوط به تماس‌ها و نگهداری تجهیزات کمتر است.

3. امکانات: سیستم تلفن VoIP قابلیت‌های بسیار بیشتری نسبت به سیستم تلفن سنتی از جمله امکانات مانند تماس‌های چندگانه، انتقال تماس، ارسال پیام‌های صوتی و … دارد.

4. قابلیت انعطاف‌پذیری: سیستم تلفن ویپ به راحتی قابل تغییر و ارتقاء است، در حالی که سیستم تلفن سنتی نیاز به تغییرات فیزیکی و هزینه‌های بسیار بالاتر دارد.

5. کیفیت صدا: با استفاده از سیستم تلفن VoIP، معمولاً می‌توان کیفیت صدای بهتر و واضح‌تری را تجربه کرد، در حالی که در سیستم تلفن سنتی ممکن است با مشکلات کیفیت صدا مواجه شوید.

سیستم تلفن هتل چیست؟

سیستم تلفن هتل یک شبکه ارتباطی است که ارتباط یکپارچه بین مهمانان و کارکنان یک هتل را تسهیل می کند. مهمانان و کارکنان در طول فعالیت روزانه هتل، تعاملات متعددی را انجام می دهند. مهمانان ممکن است نیاز به رزرو اتاق، رزرو رستوران یا تاکسی یا درخواست نظافت اتاق را داشته باشند. از طرفی کارکنان ممکن است نیاز به تماس با مهمانان برای اطلاع رسانی یا یادآوری داشته باشند. آنها همچنین باید بدانند که مهمان از کدام اتاق تماس می گیرد تا به طور موثر به آنها خدمات ارائه دهند.

به‌نوعی سیستم تلفنی هتل می‌تواند علاوه‌بر مدیریت فعالیت‌های روزانه در هتل، سیستم درخواست سرویس‌های مختلف در هتل را نیز به شما ارائه دهد تا روند انجام فعالیت‌ها و دریافت سرویس توسط مشتریان سریع‌تر پیش برود.

چرا کلینیک‌ها از سیستم VoIP استفاده کنند؟

کلینیک‌ها جزو آن دسته از مشاغلی هستند که اگر سیستم ارتباط تلفنی خوبی نداشته باشند، نمی‌توانند خدمات ارزنده‌ای را به مراجعه کننده‌های خود ارائه کنند. از طرفی هم با توجه به اینکه تکنولوژی ارتباط با مشتری‌ها به سمتی هدایت می‌شود که ارتباط‌های تلفنی ساده را می‌توان به فروش و جذب مشتری هدایت کرد، نیاز است که از کاربرد ویپ در کلینیک‌ها و مراکز زیبایی اطلاع داشت. در حقیقت با بهره مندی از VoIP در کلینیک‌های زیبایی می‌توان استراتژی‌های مختلفی را برای افزایش رضایت مشتری‌ها، بازاریابی و بررسی کیفیت خدمات در نظر گرفت.

سیستم تلفن VoIP، یک فناوری نوین است که امکان ارتباط صوتی و تصویری از طریق اینترنت را برای کاربران فراهم می‌سازد، در حال حاضر این فناوری در بسیاری از صنایع و شرکت‌ها به‌عنوان یک راهکار موثر برای ارتباطات با مشتریان استفاده می‌شود. از جمله صنایعی که می‌توانند از این فناوری بهره ببرند، مراکز زیبایی و آرایشی هستند.

مراکز زیبایی، نیاز به سیستم‌های ارتباطی قوی با مشتریان خود دارند. استفاده از سیستم تلفن VoIP در مراکز زیبایی می‌تواند به بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش بهره‌وری کارکنان،  بهبود تجربه مشتری و در نتیجه افزایش تعداد مشتریان کمک کند.

نقش خدمات VOIP برای آژانس های مسافرتی

در آژانس‌های مسافرتی ارتباطات و راه‌های آن نقش مهم و بسزایی دارند. خدمات VOIP برای آژانس های مسافرتی به خدمات باکیفیت به مشتریان، ارتقای کارایی کارکنان و صرفه‌جویی در هزینه‌ها منجر می‌شود.

در دنیای پویای امروز، همگام شدن با پیشرفت‌های تکنولوژی برای هر سازمانی امری ضروری است. یکی از عرصه‌های کلیدی که این به‌روزرسانی‌ها به‌وضوح نمود پیدا می‌کند، ارتباطات و مخابرات است. سازمان‌ها از جایگزینی سیستم‌های سنتی با راه‌حل‌های نوین مبتنی بر ویپ این روزها بسیار استقبال می‌کنند.

در دنیای پرشتاب امروز، ارتباطات تلفنی نقشی حیاتی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کند. این موضوع در مورد شرکت‌های مسافرتی و گردشگری به‌طور خاص صدق می‌کند، چرا که تلفن به‌عنوان اصلی‌ترین ابزار ارتباطی آن‌ها با مشتریان عمل می‌کند.

از مرحله رزرو بلیط و هتل گرفته تا ارائه اطلاعات و مشاوره، پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات، ارتباطات تلفنی نقش کلیدی در تجربه کلی مشتریان از خدمات آژانس‌های مسافرتی دارند.

پیشرفت روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات و تغییر سبک زندگی مردم، چالش‌ها و فرصت‌های جدیدی را برای کسب‌وکارها به ارمغان آورده است که صنعت گردشگری نیز از این قاعده مستثنا نیست.

آژانس‌های مسافرتی و گردشگری برای حفظ جایگاه خود در میدان رقابت و جلب رضایت مشتریان در عصر حاضر، ناگزیر به تحول در مراکز تماس خود هستند. به‌روزرسانی و بهینه‌سازی مرکز تماس در آژانس‌های مسافرتی، مزایای متعددی را به ارمغان می‌آورد که درنهایت منجر به پیشرفت و ارتقای سطح عملکرد شرکت می‌شود.

ویپ با یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی مختلف مانند تلفن، ایمیل، ******** و شبکه‌های اجتماعی، مدیریت تماس‌ها را به‌طور کارآمدتر و موثرتری امکان‌پذیر می‌کنند. این سیستم تلفنی با ارائه گزارش‌ها و آمار دقیق، به مدیران آژانس‌های مسافرتی بینش عمیقی از عملکرد مرکز تماس و نحوه تعامل با مشتریان ارائه می‌دهند.

اهمیت وجود سامانه مدیریت مرکز تماس

قبل از هر چیزی قصد داریم به تعریف و اهمیت مرکز تماس بپردازیم. مرکز تماس جزو آن بخشی از سازمان است که در مسائل تجاری و اقتصادی کسب و کارها نقش مهمی را ایفا می‌کند. اگر این بخش به درستی و با اصول حرفه‌ای مدیریت نشود، خسارات جبران‌ناپذیری به شرکت‌ها وارد می‌کند. به عبارتی مرکز تماس هر سازمان به نوعی ویترین و نمایش‌دهنده تمامیت آن مجموعه است. چنین اهمیتی برای برخی شرکت‌ها بیشتر از سایر مجموعه‌ها واجد توجه است. شرکت‌هایی که نیاز به ارائه خدمات تلفنی در آن‌ها نقش کلیدی در مسائل اقتصادی آن‌ها دارد. آژانس‌های مسافرتی و گردشگری جزو آن دسته از شرکت‌هایی هستند که این مسئله در چرخه کاری آن‌ها بسیار حیاتی است. بنابراین طبیعی است که چنین مجموعه‌هایی به سمت توسعه و پیشرفت مرکز تماس خود حرکت کنند.

قابلیت‌ها و امکانات ویپ چیست؟

قابلیت ها و امکانات ویپ به نوعی طراحی شده‌ اند تا بتوانند تمام نیازهای ارتباطی هر کسب‌و‌کاری را در هر حوزه برآورده کند. بر خلاف سیستم‌های تلفنی منسوخ مثل سانترال پاناسونیک که برای بهره‌برداری کامل و کارآمد نیازمند ماژول‌های جانبی و استفاده از نرم‌افزارهای دیگر بودند، مرکزتلفن ویپ تمام نیازمندی های یک کسب‌و‌کار را در اختیارشان قرار می‌دهد. اگر از مرکزتلفن ویپ نرم‌افزاری استفاده کنید معمولا هیچگونه محدودیتی برای استفاده و تعریف تعداد داخلی‌ها، ارتباط با نرم‌افزارهای دیگر مثل CRM، تعریف صف تماس، تلفن گویا، گزارش تماس، ضبط مکالمه و … نخواهید داشت.

• ارتباط با شعب، دفاتر و نفرات خارج از مجموعه به‌صورت داخلی

با استفاده از این امکانات سیستم تلفن VOIP می‌توانید در هزینه‌های تماس‌های داخلی خود به‌طور قابل‌توجهی صرفه‌جویی کنید. دیگر نیازی به پرداخت هزینه‌های اضافی برای تماس با شعب و دفاتر مختلف در داخل کشور و خارج از کشور نیست.

همچنین مدیران و کارمندان در حین مأموریت نیز می‌توانند به‌صورت داخلی با یکدیگر و با دفاتر مختلف ارتباط برقرار کنند. دیگر نیازی به حضور فیزیکی در محل کار برای برقراری ارتباط با همکاران نیست.

به‌وسیله سیستم تلفن ویپ برقراری تماس داخلی بین دفاتر و شعب مختلف به‌سادگی و با شماره‌گیری داخلی امکان‌پذیر است. امکان صحبت کردن به‌صورت داخلی با مراکز و سایر دفاتر بر بستر تلفن همراه وجود دارد.

از طرفی به‌راحتی می‌توانید مکالمات را به شعب، دفاتر و تلفن همراه کارمندان و مدیران بدون در نظر گرفتن بعد مسافت انتقال دهید. این قابلیت برای مواقعی که نیاز به صحبت با شخص دیگری در مورد یک موضوع خاص وجود دارد، بسیار مفید است.