نرم افزار مرکز تماس و voip

تاریخچه خدمات شبکه

برای درک بهتر اینکه خدمات شبکه چیست بایستی به پیشینه و گذشته آن توجه کنیم. خدمات شبکه از دیرباز وجود داشته‌اند، اما با پیشرفت فناوری و رشد شبکه‌های کامپیوتری، این خدمات نیز تغییراتی را تجربه کرده‌اند. در دهه ۱۹۶۰، شبکه‌های کامپیوتری برای استفاده در پروژه‌های علمی و نظامی به کار گرفته می‌شدند. در این دهه، خدمات شبکه به صورت محدود به انتقال داده‌ها و ارتباط بین کامپیوترها محدود بود.

در دهه ۱۹۷۰، با ظهور شبکه‌های اینترنت و رشد آن، خدمات شبکه نیز تغییر کردند و شامل خدماتی مانند انتقال فایل، ارسال ایمیل و ارتباطات مجازی شدند. در این دوره، خدمات شبکه تنها برای کاربران حرفه‌ای و شرکت‌ها در دسترس بودند.

در دهه ۱۹۸۰، با رشد شبکه‌های لوکال وایرلس و اینترنت، خدمات شبکه به صورت گسترده‌تری در دسترس قرار گرفتند و به کاربران عادی نیز ارائه شدند. در این دوره، خدمات شبکه شامل ارتباطات بین شبکه‌های مختلف، امنیت شبکه و مدیریت شبکه شدند.

در دهه ۱۹۹۰، با رشد اینترنت و توسعه شبکه‌های اجتماعی، خدمات شبکه به صورت گسترده‌تری در دسترس قرار گرفتند و به کاربران عادی نیز ارائه شدند. در این دوره، خدمات شبکه شامل ارتباطات بین شبکه‌های مختلف، امنیت شبکه و مدیریت شبکه شدند.

امروزه، با پیشرفت فناوری و رشد شبکه‌های کامپیوتری، خدمات شبکه شامل انواع مختلفی از خدمات مانند نصب و راه‌اندازی شبکه، مدیریت شبکه، امنیت شبکه، ارتباطات شبکه و خدمات ابری شده‌اند.

ضرورت وجود خدمات شبکه

• به دلیل آنکه امروزه شبکه و سیستم های رایانه ای به طرز باور نکردنی توسعه و گسترش یافته است. از اینرو بکارگیری آن در همه ای شرکت ها و مؤسسات موجب گردیده اشخاص زیادی ازاین خدمات به منظور افزایش کارایی و البته عملکرد کامپیوتر و سیستم های خود بهره ببرند. خدمات مربوط به شبکه موارد متععدی را در بر میگیرد که در صورت نیاز اشخاص قادر میباشند از آن استفاده نموده و مشکلات مربوطه را حل نمایند. استفاده از خدمات شبکه برای ارگان و مؤسسات بسیار مهم میباشد. از اینرو بایستی از آنها استفاده نمایند تا از بروز مشکلات احتمالی ممانعت نمایند. همین مسئله یعنی اهمیت خدمات شبکه موجب گردیده که مراکز متعددی به منظور عرضه خدمات شبکه به وجود آیند. همواره در انتخاب شرکت ارائه دهنده این خدمات به خوبی تحقیق نمایید.
• به دلیل آنکه داده های که در سیستم کامپیوتر یک ارگان یا در حالت کلی هر کسب و کاری که به این بستر نیاز دارند حائز اهمیت است. از اینرو چنانچه با مشکل و یا خطای روبرو شوند عملاً در معرض خطر قرار میگیرند. در بیشتر موارد نیز امکان بازگردانی آنها وجود ندارد. از اینرو یکی از خدماتی که در این حوزه ارائه میگردد خدمات پشتیبانی میباشد. از اینرو پشتیبانی از خدمات بسیار مهم و ضروری است چرا که احتمال وجود مشکل در هر سیستمبی وجود دارد.
  یکی از خدماتی که برای رفع مشکل ارائه می‌شود، پشتیبانی شبکه است. پشتیبانی شبکه یکی از خدماتی است که نیاز به آن کاملاً ضروری است.زیرا وجود مشکل و خطا ممکن است در هر سیستمی اتفاق بیفتد و امنیت داده‌ها را به خطر بیندازد.
  بنابراین برای اطلاع یافتن از چگونگی نصب خدمات و شبکه پشتیبانی آن و دریافت مشاوره و راهنمایی برای انجام عملکردهای مربوط به این سیستم‌ها باید از خدمات شبکه استفاده کرد.

مسیریابی شبکه یا Routing چیست؟

 

مسیریابی شبکه به فرآیند یافتن و انتخاب مسیر بین دستگاه‌ها و شبکه‌ها گفته می‌شود. درواقع مسیریابی شبکه روشی است که دستگاه‌ها یا گره‌ها مسیر ارتباط را انتخاب می‌کنند. یک شبکه کامپیوتری از ماشین‌های زیادی به نام گره‌ها و مسیرها ساخته‌شده است که ارتباط بین دو گره در یک شبکه به‌هم‌پیوسته می‌تواند از طریق مسیرهای مختلف صورت گیرد. مسیریابی شبکه فرآیند انتخاب بهترین مسیر با استفاده از قوانین از پیش تعیین‌شده است.

اصول مسیریابی می‌تواند برای هر نوع شبکه، از شبکه‌های تلفن گرفته تا حمل‌ونقل عمومی، اعمال شود. برای مثال در اینترنت، مسیریابی شبکه، مسیرهایی را برای بسته‌های پروتکل اینترنت (IP) انتخاب می‌کند تا از مبدأ تا مقصد حرکت کنند. این تصمیمات مسیریابی اینترنت توسط قطعات تخصصی سخت‌افزار شبکه به نام روتر گرفته می‌شود.

چرا مسیریابی یا Routing اینقدر مهم است؟

یک شبکه بزرگ مستقل یا اینترنت ممکن است هزاران مسیر ممکن را بین مقاصد مختلف ارائه دهد. با گسترش شبکه‌ها برای پشتیبانی از کاربردهای مهم، مسیریابی بااهمیت و پیچیده‌تر می‌شود.

مشاهده مسیرهای انتقال شبکه برای ترافیک داخلی و خارجی می‌تواند به مدیران سیستم کمک کند تا منابع تأخیر را شناسایی کرده و روش‌هایی را برای رفع آن ارائه دهند.

خدمات شبکه چیست؟

در دنیای امروزی که تکنولوژی و اینترنت به یکی از عناصر حیاتی وابسته شده است، نیاز به شبکه‌های قوی و پایدار برای انتقال داده‌ها و ارتباطات به‌شدت احساس می‌شود.
خدمات نصب و راه‌اندازی شبکه، سازمان‌ها و شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا از نصب آن برای بهبود عملکرد و کارایی و به‌خصوص در جهت ارتقای ارتباطات شرکت استفاده کنند.
در این مقاله به معرفی خدمات و مراحل نصب و راه‌اندازی شبکه، اهمیت آن در جوامع مدرن، مزایا و فواید استفاده از شبکه‌های پیشرفته خواهیم پرداخت. همچنین این مطلب به کسب‌و‌کارها و سازمان‌ها کمک خواهد کرد تا با انتخاب شبکه‌های مطمئن و قوی به بهبود عملکرد و رشد پایدار دست یابند.
خدمات شبکه به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها گفته می‌شود که برای نصب، راه‌اندازی،‌ تعمیرات و رفع نقص و مدیریت زیرساخت‌های شبکه برای یک نهاد یا سازمان انجام می‌شود.
این خدمات طیف وسیعی از وظایف را شامل می‌شوند. پیاده‌سازی و راه‌اندازی درست و صحیح شبکه امری مهم و ضروری برای شرکت‌ها و سازمان‌ها محسوب می‌شود؛ زیرا هر اختلال و ایرادی در تلفن منجر به نارضایتی مشتری و کارکنان شرکت، در نتیجه کاهش فروش و درآمد شرکت خواهد شد.

خدمات نصب و راه اندازی شبکه

شبکه‌های کامپیوتری و تبادل اطلاعات میان سیستم‌های کامپیوتری، تنها پارامتر مهمی است که تمامی سازمان‌ها، ارگان‌ها، مراکز عمومی و خصوصی به آن نیاز دارند. در واقع بدون ایجاد ارتباط میان سیستم‌های ارتباطی مختلف، انتقال اطلاعات در میان بخش‌های مختلف فراهم نمی‌شود. آنچه که کاربران بایستی در گام اول با آن آشنا باشند، تعریف شبکه و انواع شبکه‌های کامپیوتری است.

در دنیای امروز، انواع خدمات شبکه به عنوان ستون فقرات ارتباطات دیجیتال شناخته می‌شوند. این خدمات شامل طراحی و پیاده‌سازی شبکه، پشتیبانی فنی، امنیت سایبری و مدیریت داده‌ها می‌باشد. با استفاده از این خدمات، کسب‌وکارها می‌توانند به بهینه‌سازی عملکرد خود بپردازند و از تهدیدات امنیتی در امان بمانند. همچنین، خدمات مشاوره‌ای در زمینه شبکه به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهترین راهکارها را برای افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها پیدا کنند. در نهایت، انواع خدمات شبکه نه تنها به تسهیل ارتباطات کمک می‌کند، بلکه به رشد و توسعه پایدار کسب‌وکارها نیز می‌انجامد.

 اهمیت پشتیبانی شبکه

پشتیبانی شبکه یکی از عوامل بسیار مهم در مدیریت و عملکرد بهینه یک سیستم شبکه است و اهمیت بسیار بالایی دارد. در ادامه اهمیت‌ پشتیبانی شبکه را بررسی می‌کنیم:

عملیات کسب و کار: 

شبکه‌های کامپیوتری به عنوان رگه اصلی ارتباطات و انتقال اطلاعات در بسیاری از سازمان‌ها عمل می‌کنند. اگر یک شبکه تعطیل شود یا با مشکلات عملکردی مواجه شود، عملیات کسب‌وکار به شدت تحت تاثیر قرار می‌گیرد. پشتیبانی شبکه این اطمینان را به مدیران و کارکنان می‌دهد که شبکه به درستی عمل کرده و عملیات روزانه به صورت صحیح انجام می‌شود.

امنیت: 

پشتیبانی شبکه نقش مهمی در افزایش امنیت شبکه دارد. تشخیص و پیشگیری از حملات سایبری، مانیتورینگ ترافیک شبکه برای شناسایی نقاط ضعف و آسیب‌پذیری‌ها، به‌روزرسانی‌های امنیتی، و اجرای سیاست‌ها و استانداردهای امنیتی از جمله وظایف اصلی پشتیبانی شبکه در این زمینه هستند.

بهینه‌سازی عملکرد: 

پشتیبانی شبکه مسئولیت بهینه‌سازی عملکرد شبکه و حل مشکلات عملکردی آن را دارد. با مانیتورینگ ترافیک، اندازه‌گیری عملکرد، افزایش پهنای باند، و رفع اختلالات، عملکرد پشتیبانی شبکه به شکل بهتری انجام می‌شود.

پشتیبانی شبکه چیست؟

پشتیبانی شبکه به مجموعه خدماتی گفته می‌شود که برای نگه‌داری و رفع مشکلات به وجود آمده در شبکه و تجهیزات شبکه انجام می‌شود. این مجموعه خدمات می‌توانند به دو شکل سخت‌افزاری و نرم افزاری باشند:

1. سخت‌افزاری شامل بررسی وضعیت عملکرد تجهیزات شبکه، بررسی سخت‌افزار تجهیزات، بررسی کابل‌ها، سامانه‌های خنک‌کننده و مواردی از این دست می‌شود
2. نرم‌افزاری شامل راه اندازی سرویس‌های جدید، به‌روز کردن میان‌افزار دستگاه‌ها و نصب یا جایگزینی نرم افزارهای قدیمی با نسخه‌های جدید می‌شود.

به‌طور معمول، افرادی که این مسوولیت به آن‌ها محول می‌شود کارشناس پشتیبانی شبکه یا تیم پشتیبانی شبکه نامیده می‌شوند.

سوئیچ شبکه چیست؟

 

سوئیچ شبکه دستگاهی برای ارسال و دریافت اطلاعات در شبکه‌های کامپیوتری به کار می‌رود. این دستگاه به عنوان یک نقطه اتصال بین دستگاه‌های مختلف در یک شبکه عمل می‌کند و امکان انتقال داده‌ها از یک دستگاه به دیگر را فراهم می‌کند. سوئیچ‌های شبکه به صورت فیزیکی یا مجازی وجود دارند و می‌توانند به صورت سخت‌افزار یا نرم‌افزاری عمل کنند.

عملکرد سوئیچ‌های شبکه به این صورت است که وقتی یک دستگاه اطلاعات را ارسال می‌کند، سوئیچ آن اطلاعات را دریافت کرده و بر اساس آدرس مقصد آن را به دستگاه مورد نظر ارسال می‌کند. این عملکرد به شبکه اجازه می‌دهد تا به صورت همزمان اطلاعات را بین چند دستگاه منتقل کند و به این ترتیب سرعت و کارایی شبکه را افزایش دهد.

سوئیچ‌های شبکه نقش بسیار مهمی در ارتباطات مدرن دارند و بدون آن‌ها، امکان ارتباط و تبادل اطلاعات در شبکه‌های کامپیوتری به صورت موثر و سریع وجود نخواهد داشت. به همین دلیل، بهینه‌سازی عملکرد و امنیت سوئیچ‌های شبکه بسیار حائز اهمیت است. در حقیقت سوئیچ‌های شبکه یکی از خدمات شبکه محسوب می‌شود که وظیفه انتقال داده‌ها را بر عهده دارد.

سوئیچ شبکه: قلب تپنده ارتباطات دیجیتال

سوئیچ شبکه، به‌عنوان قلب تپنده ارتباطات دیجیتال، نقش حیاتی در مدیریت و انتقال داده‌ها در شبکه‌های رایانه‌ای دارد. این ابزار کارآمد به‌طور هوشمندانه اطلاعات را بین دستگاه‌ها ارسال و دریافت می‌کند و از ازدحام داده‌ها جلوگیری می‌کند. با استفاده از سوئیچ شبکه، کسب‌وکارها می‌توانند ارتباطات خود را سرعت بخشیده و کارایی را افزایش دهند. این دستگاه با قابلیت‌های پیشرفته‌ای چون VLAN و QoS، محیطی امن و بهینه برای فعالیت‌های روزمره فراهم می‌آورد. بنابراین، انتخاب یک سوئیچ شبکه مناسب می‌تواند به‌طور قابل توجهی بر عملکرد و انعطاف‌پذیری شبکه شما تأثیر بگذارد.

بررسی انواع حملات شبکه

تعدادی از نرم افزارها و سرویس ها ذاتا مستعد انواع حملات شبکه هستند؛ لازم است در گام نخست در هنگام نصب دقت زیادی کرد و در گام دوم نیز از نصب سرویس ها و پروتکل های غیرضروری ممانعت کرد. با شناسایی و شناخت حمله  در شبکه های کامپیوتری می توان در ایمن سازی سیستم ها تاثیر سازنده ای داشت. امروزه با پیشرفت تکنولوژی بسیاری از کاربران با انواع حملات شبکه و نحوه ایمن سازی سیستم های خود آشنایی کافی دارند.

انواع حملات شبکه

حمله‌ها به شبکه به‌صورت گسترده‌ای انجام می‌شوند و انواع مختلفی دارند که هرکدام با روش‌ها و هدف‌های خود به سیستم‌ها و شبکه‌ها حمله می‌کنند. در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم.

• جعل هویت (Fabrication)

جعل هویت در انواع حملات شبکه به معنای ترفند و فرایندی است که حمله‌کننده از آن برای مخفی کردن هویت واقعی یا تقلب در هویت خود استفاده می‌کند.

در این نوع حملات، هدف اصلی ایجاد یک شناخت نادرست در مورد هویت حمله‌کننده است به‌نحوی‌که او به نظر بیاید که از یک منبع معتبر یا مجاز دستورات یا درخواست‌هایی را ارسال می‌کند.

جعل هویت برای نفوذ در شبکه می‌تواند از طریق انواع مختلفی انجام شود، ازجمله:

• جعل آدرس IP

این حمله با جعل آدرس IP مهاجم به‌عنوان آدرس IP یک سیستم قابل‌اعتماد انجام می‌شود. این می‌تواند به مهاجم اجازه دهد تا از ترافیک شبکه به‌صورت ناشناس یا برای دسترسی به منابعی که معمولاً برای آن دسترسی ندارد استفاده کند.

• جعل ا‏یمیل

این حمله با جعل آدرس ایمیل مهاجم به‌عنوان آدرس ایمیل یک شخص یا سازمان قابل‌اعتماد انجام می‌شود.  حمله‎‌کننده با فریب کاربران اطلاعات شخصی یا محرمانه را از آن‌ها می‌گیرد.

• جعل وب‌سایت

این نوع نفوذ با جعل یک وب‌سایت به‌عنوان یک وب‌سایت قابل‌اعتماد انجام می‌شود.  نفوذکننده از کاربران می‌خواهد که به وب‌سایت خود مراجعه کنند و از این طریق داده‌ها و اطلاعات محرمانه آن‌ها را سرقت می‌کند.

مدیریت مرکز تماس: هنر ارتباط مؤثر

مدیریت مرکز تماس یکی از کلیدی‌ترین عناصر موفقیت در دنیای پرمنافسه کسب‌وکارها به شمار می‌آید. در دنیایی که ارتباط با مشتریان به عنوان بستر اصلی ارتقاء برند در نظر گرفته می‌شود، اهمیت و نقش مدیریت مرکز تماس را نمی‌توان نادیده گرفت. یک مدیریت مؤثر در این حوزه نه تنها کمک می‌کند تا مشکلات مشتریان به سرعت حل شود، بلکه می‌تواند تجربه‌ای رضایت‌بخش و ماندگار را برای آنها ایجاد کند.

با ارتقاء تکنولوژی، مدیریت مرکز تماس به استفاده از ابزارهای پیشرفته‌ای که تحلیل داده‌ها و اتوماسیون را ممکن می‌سازد، مجهز شده است. این ابزارها به مدیران این امکان را می‌دهد که عملکرد نمایندگان خود را به‌طور مؤثر پایش کنند و با تحلیل نقاط قوت و ضعف، به بهبود مستمر خدمات بپردازند. به عنوان مثال، با تجزیه و تحلیل زمان انتظار تماس‌ها و نرخ پاسخگویی، مدیران می‌توانند تدابیر بهینه‌ای برای بهبود عملکرد مرکز تماس خود اتخاذ کنند.

همچنین، مدیریت مرکز تماس می‌تواند به ایجاد یک فرهنگ مشتری‌مدار کمک کند. با آموزش مستمر و توسعه مهارت‌های نمایندگان، این مدیربان می‌توانند اطمینان حاصل کنند که اعضای تیم به بهترین نحو ممکن به نیازهای مشتریان پاسخ می‌دهند. این امر علاوه بر افزایش رضایت مشتری، به ایجاد وفاداری بلندمدت نیز منجر می‌شود.

در نهایت، مدیریت مرکز تماس به عنوان پل ارتباطی بین سازمان و مشتریان عمل می‌کند. با بهره‌گیری از فناوری‌ها و استراتژی‌های مدرن، کسب‌وکارها می‌توانند چرخه ارتباطی خود را بهینه‌سازی کنند و به نتایج بهتری دست یابند. سرمایه‌گذاری در مدیریت مرکز تماس نه‌تنها به حفظ مشتریان کمک می‌کند، بلکه می‌تواند جایگاه برند را در بازار رقابتی تقویت کند. بنابراین، در دنیای امروز، مدیریت مرکز تماس نه فقط یک نیاز، بلکه یک هنر است که به موفقیت‌های بزرگ منجر می‌شود.

نرم‌ افزار مرکز تماس: راه‌حلی نوین برای بهبود ارتباطات

در دنیای امروز که ارتباط با مشتری به یکی از ارکان اساسی موفقیت کسب‌وکارها تبدیل شده است، نرم‌ افزار مرکز تماس به عنوان یک ابزار کلیدی شناخته می‌شود. این نرم‌ افزارها نه تنها کارایی را افزایش می‌دهند، بلکه تجربه کاربری مطلوبی را نیز به ارمغان می‌آورند. از پاسخ‌گویی سریع به تماس‌ها تا پیگیری هدفمند شکایات، نرم‌ افزار مرکز تماس می‌تواند همه چیز را متحول کند.

یکی از ویژگی‌های جذاب این نرم‌ افزارها، ارائه قابلیت‌های متنوع مانند مدیریت تماس، ضبط مکالمات و آنالیز داده‌های مربوط به مشتریان است. با تحلیل داده‌ها و رفتار مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند استراتژی‌های بهتری را برای تعامل با مشتریان خود پیاده‌سازی کنند. این قابلیت باعث می‌شود که کارشناسان مرکز تماس بتوانند به نحو مؤثرتری نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و پاسخ‌هایی سریع و دقیق ارائه دهند.

علاوه بر این، نرم‌ افزار مرکز تماس به بهبود کارایی تیم‌ها کمک می‌کند. با استفاده از ابزارهای هوشمند، مدیریت تماس‌ها آسان‌تر می‌شود و نیازی به منابع انسانی بیشتر نخواهد بود. این امر نه تنها منجر به کاهش هزینه‌ها می‌شود، بلکه زمان انتظار مشتریان را نیز به حداقل می‌رساند و موجب افزایش رضایت آنها می‌گردد.

نرم‌ افزار مرکز تماس همچنین شامل امکاناتی نظیر ******** آنلاین و ارتباطات چندکاناله است. این ویژگی‌ها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان ارتباط برقرار کنند و تجربیات بهتری را برای آنها فراهم کنند.

به طور کلی، سرمایه‌گذاری در نرم‌ افزار مرکز تماس نه تنها بهبود کیفیت خدمات را تضمین می‌کند بلکه می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی قوی در بازارهای پر رقابت عمل کند. با توجه به پیشرفت‌های روزافزون تکنولوژی و تغییر رفتار مشتریان، انتخاب یک نرم‌ افزار مرکز تماس مناسب می‌تواند جاده‌ای روشن به سوی موفقیت کسب‌وکار شما باشد.

نرم افزار مرکز تماس چیست؟

نرم‌افزار مرکز تماس (Call Center Software) نرم‌افزاری است که برای مدیریت و اجرای فعالیت‌های یک مرکز تماس استفاده می‌شود. این نرم‌افزار قابلیت‌های مختلفی را برای مدیریت تماس‌ها، پاسخگویی به مشتریان، ردیابی و ثبت تاریخچه تماس‌ها، توزیع تماس‌ها به افراد مناسب و مدیریت صف‌های تماس و… فراهم می‌کند. با استفاده از نرم‌افزار مرکز تماس، سازمان‌ها می‌توانند عملکرد خود و کارکنان را بهبود بخشند، زمان پاسخگویی به مشتریان را کاهش دهند، بین تیم‌ها و افراد هماهنگی‌های لازم را ایجاد کنند و در مجموع عملکرد مرکز تماس بهترین وجه ممکن باشد.

با استفاده از درک اینکه نرم‌ افزار مرکز تماس چیست، سازمان‌ها می‌توانند عملکرد خود و کارکنان را بهبود بخشند، زمان پاسخگویی به مشتریان را کاهش دهند، بین تیم‌ها و افراد هماهنگی‌های لازم را ایجاد کنند و درمجموع عملکرد مرکز تماس بهترین وجه ممکن باشد.

نرم افزار call center قابلیت‌هایی مانند مدیریت تماس‌ها، توزیع تماس‌ها، صف‌های تماس، ثبت تاریخچه تماس‌ها و اطلاعات مشتریان، ارائه گزارش‌ها و آمارهای عملکرد، امکان اتصال به سیستم‌های CRM و دیگر نرم‌افزارها و… را شامل می‌شود. همچنین، برخی از نرم‌افزارهای مرکز تماس قابلیت‌هایی مانند ارتباط تصویری (Video Call) و پیامک کوتاه (SMS) را نیز دارند.

مزایای استفاده از نرم‌ افزار کال سنتر

مزایای متعدد مراکز تماس می‌تواند به کسب‌وکارها دررسیدن به موفقیت و بهبود تعامل با مشتری کمک کند. به‌طور مشابه، این مزیت‌های مراکز تماس چیزی است که آن‌ها را به حوزه‌ای پیشرو تبدیل می‌کند که می‌تواند بینش ارزشمندی را در مورد رفتار و ترجیحات مشتری ارائه دهد. با نگاهی دقیق به مزایای نرم‌افزار مرکز تماس می‌توان در مورد کاربرد آن در کسب‌و‌کار تصمیم‌گیری کرد.

• هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.

یکی دیگر از مزایای خیره‌کننده این برنامه‌های یاری‌رسان، کاهش هزینه است. نگهداری از یک مرکز تماس فعال مستلزم آن است که برای سخت‌افزار، ارتقاء، نرم‌افزار، نصب و نگهداری هزینه زیادی بپردازید. این هزینه‌های کوچک می‌توانند به‌سرعت در طول زمان به مقدار قابل‌توجهی اضافه شوند.

در همین حال، ادغام یک برنامه مرکز تماس در چارچوب خود به شما کمک می‌کند تا این هزینه‌های غیرضروری را کاهش دهید. اکثر ابزارهای مرکز تماس با سیستم‌های موجود به‌خوبی کار می‌کنند؛ بنابراین، شما همه‌ چیزهایی را که نیاز دارید در یک برنامه واحد دارید، با صرفه‌جویی در پول نقدی که برای خرید و نگهداری مرکز تماس خود خرج می‌کردید.